(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱平臺(tái)給商家設(shè)套，內(nèi)外人員勾結(jié)坑商家。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：拼多多退店保證金不退還回復(fù)：沒有申請(qǐng)退店記錄
潘先生于2016年10月份在拼多多商城注冊(cè)了賣家號(hào)。
注冊(cè)時(shí)交了2000元保證金，由于個(gè)人原因，沒有時(shí)間去弄，所以1月份申請(qǐng)了退店(沒有上架任何商品)，申請(qǐng)退店期間有半個(gè)多月的審核期，直到現(xiàn)在也沒把退店保證金2000元還給我。開始打拼多多客服電話，電話客服讓我找拼多多微信商家客服，微信客服讓我找qq客服，qq客服愛答不理的，店鋪是二月二月十五號(hào)左右關(guān)閉的，我心里很困惑，怎么店鋪都上不去了，完全處于關(guān)閉狀態(tài)了，保證金沒有退還。
從2月13號(hào)找的qq退店客服，說保證金被銀行扣了，讓我去跟銀行要錢，也沒有給我提供銀行轉(zhuǎn)賬流水或任何相關(guān)的轉(zhuǎn)賬憑證，就讓我找銀行查拼多多打款的記錄，為此我還傻乎乎的特地去了銀行，銀行說應(yīng)該找打款方問當(dāng)?shù)氐你y行，然后我也把這個(gè)信息和微信平臺(tái)商家客服都反饋了，qq客服總是愛理不理的，現(xiàn)在直接都不回復(fù)了。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，拼多多表示已核實(shí)，此投訴中沒有提及任何手機(jī)號(hào)和店鋪名，無從核查，通過QQ郵箱中的QQ查到店鋪名為：思玥個(gè)護(hù)美妝，該店鋪：1)在平臺(tái)有56個(gè)上架商品，并非所述沒有上架商品；2)該店鋪經(jīng)核實(shí)未有申請(qǐng)退店記錄。
案例二：收到貨壞果不理賠 回復(fù)：已退款
余先生于2017年3月8號(hào)在拼多多網(wǎng)繁星水果店購買了一個(gè)菠蘿蜜，訂單號(hào)：170308-52409819712。
2017年3月13號(hào)收到快遞，打開包裹后即發(fā)現(xiàn)菠蘿蜜爛了一個(gè)洞，隨后即聯(lián)系賣家，賣家說將壞掉的部分切掉不影響食用，但是我切開后吃了一個(gè)果子發(fā)現(xiàn)水果還是生的并有霉變的味道，隨即告知賣家，賣家說放幾天就熟了就能吃，并發(fā)6元為補(bǔ)償，當(dāng)時(shí)想賣家挺通情的就聽他們的再放幾天看看，結(jié)果才放兩天長了一片霉菌，再聯(lián)系賣家處理退貨，賣家就以已經(jīng)賠償6元為由，拒絕處理。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，拼多多表示訂單已于3月18日退款成功，回訪客戶表示滿意。
為了剖析拼多多熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
