(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱1號(hào)店賣快過期的食品并拒絕7天內(nèi)退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于3月14日在1號(hào)店購(gòu)買了4件牛奶(DEVONDALE德運(yùn)，脫脂牛奶，純牛奶200mL*6，澳大利亞進(jìn)口)，訂單號(hào)：12329157322946。
2017年3月16日貨品送到家，2017年3月17日我檢查發(fā)現(xiàn)該商品保質(zhì)期已經(jīng)只剩下一個(gè)多月(2017年5月9日到期)，原本總保質(zhì)期有12個(gè)月。本人感到非常不滿，隨即在網(wǎng)站申請(qǐng)退貨，被1號(hào)店客服告知該商品不支持7天無理由退換。本人認(rèn)為1號(hào)店違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條對(duì)消費(fèi)者七天退貨的權(quán)利的規(guī)定。由于該產(chǎn)品的保質(zhì)期有12個(gè)月，也不符合第二十五條中“鮮活易腐的”商品可不執(zhí)行7天退換的特征。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來自1號(hào)店的任何回復(fù)。
事件跟蹤：
2017年4月1日，1號(hào)店發(fā)來反饋稱此單已聯(lián)系顧客核實(shí)處理，并將最終處理結(jié)果告知顧客。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
