(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱豐趣海淘貨不對(duì)板，描述不實(shí)，虛假展示。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
金女士于3月14日在豐趣海淘購(gòu)買了LAMY鋼筆一支，訂單號(hào)：3201703141300107344。
網(wǎng)站上面產(chǎn)品實(shí)拍，鋼筆是帶吸墨器的，但是收到實(shí)物并沒有吸墨器，商家說(shuō)，產(chǎn)品標(biāo)題下面有提示，不含吸墨器，但是這個(gè)產(chǎn)品鏈接，其實(shí)有5個(gè)顏色的鋼筆，其他顏色的鋼筆下面產(chǎn)品實(shí)拍，都是不含的，只有磨砂黑色鋼筆的產(chǎn)品實(shí)拍，是帶有吸墨器的，但是收到實(shí)物并沒有，現(xiàn)在商家說(shuō)這個(gè)不支持七天無(wú)理由退貨，不給退貨。
更可氣的是，我投訴了他們之后，他們馬上把網(wǎng)站上的圖片換掉了。這明明是她們的失誤，現(xiàn)在還不承認(rèn)。既然說(shuō)自己沒錯(cuò)，為何最后還把圖片改了呢。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，豐趣海淘表示經(jīng)了解后盡快給消費(fèi)者電話聯(lián)系，根據(jù)情況核實(shí)后，豐趣海淘同意為其退貨退款，客戶表示滿意。豐趣已為客戶申請(qǐng)并審批，待消費(fèi)者將商品寄回入庫(kù)后即可發(fā)起退款。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
