(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：央視“3·15”晚會曝光了跨境電商平臺深圳有棵樹旗下的“海豚供應(yīng)鏈”平臺，為淘寶全球購、天貓國際、小紅書、洋碼頭等多家電商平臺提供來自日本核污染地區(qū)的卡樂比(Calbee)水果麥片。 日前用戶向中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺投訴稱在洋碼頭購買的來自核輻射地區(qū)的卡樂比麥片因購買較早賠付遭拒。
3月18日，卡樂比針對核泄漏產(chǎn)品出口中國的事件進行了回應(yīng)，稱遵守相關(guān)法規(guī)，未向中國內(nèi)地出口曝光新聞中所提的水果麥片。這一來自日本的暢銷進口食品，曾一度得到中國消費者的青睞，但因其來自核輻射地區(qū)，嚴重涉及食品安全，目前已被全面下架。
2017年3月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱在洋碼頭買的卡樂比疑似日本核污染地區(qū)違規(guī)食品，沒人負責。
王女士于2016年11月28日及2017年2月份先后在洋碼頭購買了共三袋疑似日本核污染地區(qū)違規(guī)食品卡樂比麥片，訂單號：118105329,120394501。
3月15日得知真相后，要求洋碼頭賠付。洋碼頭客服承認產(chǎn)品屬日本核污染地區(qū)違規(guī)食品，但只賠付兩個月內(nèi)的產(chǎn)品，三個多月的就不負責。同是有問題的產(chǎn)品，為什么只負責兩個月內(nèi)的產(chǎn)品售后三個多月不到四個月內(nèi)的就不負責呢。洋碼頭客服要求我提供證據(jù)，我有訂單號及購買的卡樂比麥片包裝，洋碼頭這是明顯的逃避責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
央視“3·15”晚會曝光多家電商平臺銷售來自日本核污染地區(qū)的卡樂比麥片后，卡樂比在回應(yīng)中稱，官方出口中國內(nèi)地的產(chǎn)品均通過寧波井貝電子商務(wù)有限公司，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，消費者可以通過產(chǎn)品上貼有的進口商品防偽溯源碼自行查驗。這意味著，寧波井貝電子商務(wù)有限公司是卡樂比官方出口中國惟一的渠道，而通過有棵樹跨境進口的卡樂比產(chǎn)品，并不包含卡樂比官方回應(yīng)的正規(guī)出口范圍內(nèi)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊接受《北京商報》記者采訪時表示，在保稅備貨模式下，海外進口產(chǎn)品在進入國內(nèi)保稅倉時，需提供原產(chǎn)地證書、產(chǎn)品相關(guān)的檢驗檢疫證書，并需要在海關(guān)和國檢進行備案；通過海外直郵和拼郵的模式，不用按照一般貿(mào)易進口的監(jiān)督原則，可按照個人物品自用的原則選擇郵寄，無需向海關(guān)提供任何報關(guān)單和材料證書。
曹磊還表示，麥片的消費周期很短，買到手后消費者會很快食用完畢，大規(guī)模召回的可能性較低，并且消費者也很難檢測產(chǎn)品是否存在核輻射危險。部分跨境電商平臺在遇到質(zhì)量糾紛時，并不會主動為消費者退換產(chǎn)品。原因在于，召回產(chǎn)品流程繁瑣、耗時非常長，召回成本高。(文/林夕）
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
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