(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)存在霸王條款隨意扣商家貨款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：霸王條款隨意扣商家貨款回復(fù)：已處理
孫女士是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：170312-37015927040。
2017年3月11日和3月13日兩天。被平臺(tái)霸王條款單方面判定虛假發(fā)貨。因?yàn)?1號(hào)當(dāng)天有幾單貨物被快遞小哥落下當(dāng)天沒(méi)有攬收信息。第二天有攬收信息。并不是虛假發(fā)貨。有些快遞的原因是我們商家不可控制的，比如車(chē)壞了，丟件了，就算要罰應(yīng)該也是沒(méi)有信息的處罰。規(guī)則只是單方面制定的。并沒(méi)有征求廣大商家的意見(jiàn)。
拼多多的規(guī)則規(guī)定當(dāng)天導(dǎo)入的訂單中超過(guò)3%訂單異常，當(dāng)天訂單全部處罰。意思就是說(shuō)我們這種一天只有100單左右的，有3單出錯(cuò)那就得扣1000元。(100*10)關(guān)鍵是還有一條，帳戶(hù)余額15天之內(nèi)凍結(jié)，不能提現(xiàn)。我們一單9.9包郵賺0.5元，現(xiàn)在一單要罰10元，而且全天的都要罰；正常的也要罰。我認(rèn)為這絕對(duì)的霸王條款。我店11號(hào)有72單，13號(hào)有62單，因?yàn)槠渲械娜膫€(gè)被快遞小哥落下，當(dāng)天沒(méi)有物流信息，134單一共需要罰1340元。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)我司核實(shí)，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，依照相關(guān)平臺(tái)規(guī)則處理。
案例二：惡意扣商家資金回復(fù)：已處理
張女士是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：170312-45329668352。
我們店鋪本來(lái)沒(méi)有刷單套取平臺(tái)的優(yōu)惠券，提供足夠多的充足的的證據(jù)也不看，他們就是以罰商家錢(qián)賺錢(qián)。拼多多霸王條款?lèi)阂饪丝凵碳屹Y金，我們店鋪因?yàn)猷]政快遞原因被罰款，最低罰款30470元多，很多商家和我們有同樣的情況。我們一起建了商家維權(quán)群，我們?nèi)豪锖芏嗌碳冶涣P錢(qián)少則幾萬(wàn)多則幾百萬(wàn)，集體被騙被扣款金額高達(dá)上億元，就這樣被莫名的罰款相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有來(lái)曝光沒(méi)有來(lái)解決。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，拼多多表示已聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)要求10倍賠償，告知的確無(wú)法滿(mǎn)足，只能退款不退貨。
為了剖析拼多多熱門(mén)投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝 光。(文/林夕）
