(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月15日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱捆綁銷售會(huì)員金卡，賣國家禁止的進(jìn)口食品。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：捆綁銷售會(huì)員金卡 回復(fù)：已退款
張女士在貝貝網(wǎng)購買了一件商品，訂單號(hào)：407463707310947007。
明明付款的時(shí)候顯示的是實(shí)物(嬰兒小推車)，當(dāng)付款成功之后查詢訂單，卻顯示的是他們網(wǎng)站的金卡。如果這個(gè)金卡是很實(shí)惠，也就算了。但坑人的是花166元買個(gè)金卡，只能享受9.5折，而且只有一年有效期。粗略的算了一下，一共要消費(fèi)將近4000元，才能把自己花錢買卡的166元賺回來，消費(fèi)4000元之后才真正的享受他們網(wǎng)站的9.5折。真正消費(fèi)10000元才享受不到200元的優(yōu)惠。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已操作全額退款，客戶認(rèn)可。
案例二：賣國家禁止的進(jìn)口食品 回復(fù)：只能退款不退貨
吳女士于2017年的1月6日在貝貝網(wǎng)購買到國家禁止售賣的進(jìn)口商品(卡樂比)，訂單號(hào)：400258184557727878。
2017年3月15日，央視315晚會(huì)中已經(jīng)指出這個(gè)產(chǎn)品是禁止引入國內(nèi)的，本人看到報(bào)道后馬上于貝貝網(wǎng)客服聯(lián)系，貝貝網(wǎng)回復(fù)可退還剩余部分貨款。但并未對(duì)健康問題及法律責(zé)任進(jìn)行相關(guān)交涉。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已聯(lián)系客戶，客戶要求10倍賠償，告知的確無法滿足，只能退款不退貨。
案例三：買衣服變買卡 回復(fù)：已退款
楊女士在貝貝網(wǎng)上購買了一件商品，訂單號(hào)：407560085672453027。
買衣服付款后發(fā)現(xiàn)衣服沒買上，莫名其妙多了張會(huì)員卡，點(diǎn)進(jìn)去說已經(jīng)閱讀會(huì)員卡使用協(xié)議，整個(gè)付款過程根本沒看見過什么協(xié)議。他們存在欺騙消費(fèi)。錢不多我氣不過，絕對(duì)追究到底，貝貝網(wǎng)百度貼吧有同樣受害者的謾罵可以去看。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示商品已退款，查看無問題。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
