(電子商務研究中心訊) 2017年3月15日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱未收到貨且拒絕退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2月21日在洋碼頭購買男士西裝一套，訂單號: 3201703111509125896。
賣家發(fā)貨后提供的快遞單號到2月24日就截止了，但我至今未收到貨。之后于3月10日向洋碼頭客服發(fā)出介入申請，要求退還貨款。但洋碼頭客服以此物品可能在海關清關中為由(無法提供真實依據，經憑借自身猜測推算)，拒絕退還我的貨款。
向其追問具體到貨時間，也無法提供，只是讓我耐心等待。至今已經20多天了，洋碼頭既不能提供貨物在海關的具體證明，告知我具體到貨時間，同時也拒絕給我辦理退款
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，對此，洋碼頭表示經電話聯系，已向消費者解釋情況并道歉，確認消費者已收到退款。同時和消費者協(xié)商補償50%實付金額的貨值。消費者表示滿意并諒解。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
