(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月14日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱下單一個(gè)半月未發(fā)貨退款遭拒，泄漏客戶信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：下單一個(gè)半月未發(fā)貨退款遭拒 回復(fù)：已退款
張女士于2017年1月29日在小紅書買了一個(gè)背包，訂單號(hào)：48561936381165580。
截止2017年3月12日尚未收到物品。中間曾與小紅書客服溝通，被告知耐心等待。本人申請(qǐng)退款，小紅書答復(fù)收到物品方可申請(qǐng)退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，小紅書表示此用戶投訴商品已處理退款，現(xiàn)已收到退回款項(xiàng)。
案例二：泄漏客戶信息
梁女士在小紅書上購(gòu)買了一件商品，訂單號(hào)：48825424607816793。
2017年3月13日晚,有人打電話說(shuō)是小紅書員工，稱我在其網(wǎng)站上買的眼膜甲醛超標(biāo)，存在質(zhì)量問(wèn)題需要召回并補(bǔ)償，對(duì)方能準(zhǔn)確說(shuō)出本人的信息及購(gòu)買物品的地址和收貨時(shí)間，通過(guò)支付寶讓我向兩個(gè)借貸平臺(tái)分別借取15000并轉(zhuǎn)給了對(duì)方，共計(jì)三萬(wàn)元整。3月14日一直打電話聯(lián)系小紅書客服電話都沒(méi)人接。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆撈脚_(tái)發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：泄漏客戶信息
黃女士在小紅書上購(gòu)買了一件商品，訂單號(hào)：47150331410350903。
2017年3月12日下午接到一通電話18833613061自稱是小紅書的客服，說(shuō)顧客反映近期網(wǎng)購(gòu)物品是假貨，安排集中退貨并退款，索要我的個(gè)人支付寶帳號(hào)，因?yàn)槭莻€(gè)人手機(jī)號(hào)并且口音奇怪所以本人覺(jué)得是詐騙短信未相信，但對(duì)方能報(bào)出我的家庭住址，細(xì)思極恐，屬于平臺(tái)管理失職。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆撈脚_(tái)發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
