(電子商務研究中心訊) 2017年3月13日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱平臺給商家設套，內外人員勾結坑商家。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于的韓妝醫(yī)美店2017年2月8日正式入駐拼多多平臺，店鋪編號：67146。
抱著對平臺的信任入駐，卻讓我非常的失望。此間有一名姓朱的男子對我店進行惡意投訴，從簽收到與我們第一次對話僅過了10分鐘，怎么可能是剛過敏的表現，給他解釋也不聽，就要投訴我們，打電話是個男人接著說他媳婦上班呢，幫轉達然后就沒回應了，接著就說把產品郵寄到平臺了，那天產品還被下架了半天，平臺并沒有給我們任何通知。
過幾天又有一名姓陳的顧客幾乎用同樣的方法投訴，先5星好評評價說產品使用后過敏影響我店鋪銷售，而退貨又說沒效果和兌水一樣，這么前后的矛盾話語，很明顯就是來整我們店的，而且陳女士的聯系電話同樣是個男人。有一家店鋪的商品和我們的產品都是一樣價格的，我們剛剛入駐對客人的優(yōu)惠力度很大，銷量多，漸漸地超過了他家銷量，沒幾天就發(fā)生了以上的事件。
經過調查，這家店主是廣東省汕頭市的就是眼紅我家產品銷量比他好故意來惡意投訴我的。兩件事發(fā)生后不久我的產品又無故的不顯示首頁了，之前沒有收到任何通知。就在我店鋪產品被下架資金被凍結的時候，我看對方店鋪也產品下架了，用小號和對方聊天添加的對方微信，知道對方在平臺內有人，提前知道消息。
所以，如果不是有人給出主意怎么說投訴就投訴，這回突然就來個三級懲罰，之前沒有任何的通知，這些事情發(fā)生后我都第一時間給平臺反應，卻沒有任何回應，只是含糊的搪塞，知道被凍結商品全部下架原因已經是48小時之后的事情了。還有一個顧客劉女士說產品是假的，我提供日本發(fā)貨的包裹后，她還是要退貨，我們店始支持無理由退貨，說給她退了，她跟我說包裝扔了，為什么質疑產品還要扔包裝呢？我問客服了，客服告訴我可以駁回的。
其他顧客的好評難道都是我逼他們給的？以上事件非常明顯就是商家競爭惡意投訴和客服誤導，導致另一次投訴。我遇見事情都是第一時間反饋給平臺，可是平臺沒有作為，我家產品都是海淘代購免銳店來的，現在平臺讓我出示廠家授權或廠家證明，當初入駐平臺和審核產品的時候什么都不要，一個水印做小了一點，平臺都能讓重做并審核兩三天，那個惡意商家和平臺內部人員勾結坑害我的店鋪，平臺就用無異常來敷衍，平臺還存在好多霸王條款，標題上必須寫假一賠十字樣否則不給上架，也不要廠家授權，店鋪被罰款不給憑證，平臺上他們說什么是什么。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，對此，拼多多表示經核實，消費者投訴其商品涉假，目前正在核實處理中。
為了剖析拼多多熱門投訴，網經社制作獨家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
