(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月21日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“河姆渡”的投訴，稱“河姆渡”商家拒絕退貨退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉先生于2017年3月9日在河姆渡B2B電子商務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)采購相機(jī)及鏡頭配件總計(jì)價(jià)格約84400,訂單號(hào): 100236693、100236461、100236463、100236635、100236464、100236634。
5日后貨到到達(dá)河姆渡西安分公司自取，后由于自己原因申請退款，(貨物一直在西安分公司未取)商家在其官網(wǎng)承諾60天無理由退換貨，現(xiàn)拒絕退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來自該平臺(tái)的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
事件跟蹤：
3月29日，網(wǎng)經(jīng)社收到河姆渡的官方回復(fù)，該平臺(tái)稱經(jīng)過認(rèn)真核實(shí)，屬于雙方對產(chǎn)品型號(hào)、功能認(rèn)識(shí)和理解出現(xiàn)分歧，純屬一次誤會(huì)事件。而用戶方也表示，是自己的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，并非河姆渡平臺(tái)原因，并對給平臺(tái)的處理方式感到滿意。
