(電子商務研究中心訊) 2017年3月23日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓New balance旗艦店”的投訴，稱申請退貨遭拒，賣家不負責。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生在天貓New balance旗艦店購買了一件商品，訂單號: 2625854584185645。
聯(lián)系賣家后，該賣家多次說謊。第一次說他們那邊郵政快遞不派送。實際郵政快遞派送了而被戳穿。第二次，誘導買家召回退貨申請，老買家知道退貨只能一次。第三次，倉庫沒有負責人簽收。賣家說簽名要么簽“倉庫”。賣家所留退貨電話打通后，相關人員不負責。本人要求全額退款，并賠償運費及這幾天的誤工費。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，對此，淘寶介入后及時處理協(xié)調(diào)，2017年3月24日向我們發(fā)來反饋，商家已經(jīng)和買家電話溝通過了，商家反饋已經(jīng)得到買家原諒，也做了退款處理，買家向我們平臺表示滿意，并感謝。
事件跟蹤：
2017年3月25日消費者反饋稱在New Balance旗艦店賣家拒不簽收，又拒不退款的情況下，而淘寶客服又片面聽信賣家的一面之詞。我抱著試試看的態(tài)度，將客觀事實投訴到中國電子商務投訴與維權公共服務平臺后，阿里巴巴天貓客服處理投訴積極跟進。目前賣家態(tài)度逆轉，并已退款。感謝中國電子商務投訴與維權公共服務平臺。
【3•15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3•15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕)
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