(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“攜程網(wǎng)”的投訴，稱“攜程網(wǎng)”以訂單確認(rèn)不可修改為由，拒絕增加酒店入住人信息，造成消費(fèi)者損失。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林女士在攜程上預(yù)訂酒店，訂單號(hào): 3366389321。不小心選錯(cuò)了日期，想變更入住時(shí)間，但是攜程以訂單已確認(rèn)為由，不同意修改訂單信息，害我白白損失1818元。
后來(lái)聯(lián)系攜程希望變更入住人信息(原本一人，現(xiàn)增加一人)，攜程也不同意增加。因?yàn)槲翌A(yù)定的酒店增加入住人并不會(huì)造成攜程任何損失，但是攜程不同意增加，以至造成消費(fèi)者的損失。因此本人認(rèn)為這也是霸王條款之一。望有關(guān)部門協(xié)助解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。3月22日。收到來(lái)自攜程網(wǎng)的回復(fù)稱：已處理回復(fù)客人，謝謝！
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
