(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月19日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”吞噬用戶充值金額，商家拒絕退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2016年9月1日，在百度糯米工作人員的推薦下購買了百度直通車網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)，自從開通后在短短的兩三個(gè)小時(shí)就花光了原本一天的費(fèi)用，并且設(shè)置的推廣關(guān)鍵詞有誤，導(dǎo)致了很多無效推廣，根本沒有起到實(shí)際的推廣作用。
之后聯(lián)系銷售，我要求停止服務(wù)并申請(qǐng)退款1800元，銷售承諾可以幫我申請(qǐng)退款。直到在2017年1月，耗盡了賬戶里1300多元的余額。于是我多次致電(不下10次)百度糯米投訴熱線，至今都為解決退款問題。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
事件跟蹤：
4月1日，本平臺(tái)收到來自百度糯米的官方回復(fù)，稱已協(xié)助商戶進(jìn)行反饋，商戶反饋的問題已有相關(guān)人員處理完畢。
