(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱碧然德濾水壺質(zhì)量有問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2016年12月30日在豐趣海淘買了一個的3.5L藍色濾水壺，訂單號:3201612301500106684。
1月6日收到貨后，發(fā)現(xiàn)濾芯LED顯示屏無法正常運作，在線聯(lián)系豐趣海淘客服，客服稱是濾水壺質(zhì)量問題，1月8日客服回復(fù)需提供不少于2分鐘的產(chǎn)品視頻。1月9日通過騰訊在線中轉(zhuǎn)站提供產(chǎn)品視頻(包含LED顯示屏無法工作)，到了2月初，客服回復(fù)稱還是無法確認產(chǎn)品缺陷原因，拒絕退貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，對此豐趣海淘表示多次聯(lián)系消費者，均被拒接電話，根據(jù)消費者提供的訂單信息，未查詢到相關(guān)視頻證明等，需要消費者再次提供，同時提供反饋時效證明。若以上消費者所述均屬實，豐趣會盡快為其核實處理。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
