(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月12日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小米商城”的投訴，稱無故扣錢。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
俞先生于3月10日在小米商城購買手機(jī)，訂單號: 5170310534400258。
用小米金融分期付款，這個也是屬于小米公司的，并且是完全正常的支付方式，但是付款時提示訂單支付失敗，第二次支付提示此訂單不支持該操作，只能取消訂單，但是后來發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)在小米金融分期額度上扣除，可是那個訂單已經(jīng)關(guān)閉。
不清楚提示支付失敗為什么還會扣錢，而且訂單關(guān)閉了，不構(gòu)成交易為什么還會支付出去。多次聯(lián)系小米客服，都是回答會處理需要等待，24小時內(nèi)會處理，可是打電話來都是沒有說處理辦法，小米官網(wǎng)說需要聯(lián)系小米金融，小米金融說需要聯(lián)系小米官網(wǎng)那邊退了錢他們才可以退。當(dāng)晚就聯(lián)系客服了，今天是12號了，也沒給個明確的解決辦法。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于小米商城處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
