(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴，稱(chēng)買(mǎi)手機(jī)買(mǎi)了2個(gè)多月收到依然有問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2017年1月6日在樂(lè)視商城上買(mǎi)手機(jī)，訂單號(hào): 4107510432411。
8號(hào)到貨發(fā)現(xiàn)手機(jī)后面有裂紋當(dāng)場(chǎng)拒收，跟樂(lè)視商城聯(lián)系怎么解決，答復(fù)要檢測(cè)手機(jī)再解決。因?yàn)榕R近過(guò)年此事就耽擱了，年后我再次聯(lián)系樂(lè)視商城，售后讓我選手機(jī)還是退款，我選擇手機(jī)，然后沒(méi)音訊。
再次撥打樂(lè)視客服電話(huà)，售后告知缺貨，等待半個(gè)多月后，我再次撥打樂(lè)視客服電話(huà)，售后告知三天內(nèi)發(fā)貨，2017年2月28日(宅急送A004123182276)3月4日收到手機(jī)發(fā)現(xiàn)手機(jī)連不上無(wú)線(xiàn)wifi，在電腦面前只有一格信號(hào)。收貨當(dāng)天聯(lián)系樂(lè)視客服，讓我耐心等待。72小時(shí)內(nèi)給予聯(lián)系，直到3月11日，未有任何人聯(lián)系過(guò)我來(lái)解決手機(jī)的問(wèn)題。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示2017年3月14日已聯(lián)系用戶(hù)，用戶(hù)解釋手機(jī)現(xiàn)在使用wifi信號(hào)差，已為用戶(hù)申請(qǐng)退機(jī)，用戶(hù)認(rèn)可。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕)
