(電子商務研究中心訊) 2017年3月13日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“特步”的投訴，稱“特步”促銷訂單近1年未發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金先生于2016年3月24日在特步官方商城購買一雙女鞋。訂單號: 160324001166。
金先生稱牌價199元，官方折扣價119元，活動秒殺包郵價為49元，本人搶購1雙并付款。幾日后商家來電稱該商品缺貨，可聯(lián)系在線客服調換其他款式的鞋，于是與商家在線客服聯(lián)系，選擇1雙官方折扣價為109元的女鞋與之調換，可客服說要我補差價60元，我認為只能用折扣價與折扣價或秒殺價與秒殺價來衡量商品差價，于是不認可，要求客服按訂單商品發(fā)貨。后來商家雖多次來電商討此事，但都未能解決實際問題，只能要求商家按訂單發(fā)貨。可至今快過去1年仍未收到貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于特步處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【3•15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3•15網絡消費維權專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/shine)
