(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月12日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱“豐趣海淘”虛假發(fā)貨物流單號多次變更未收到貨顯示已簽收。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生在2017-01-20 12:46:48下單，訂單號：3201701201209127180。豐趣海淘多次變更單號，現(xiàn)在網(wǎng)站后臺顯示，我的貨物已簽收，訂單完成狀態(tài)。
豐趣發(fā)貨快遞單號3次變更，可能是虛假發(fā)貨。多次聯(lián)系客服無果，說在清關(guān)中，叫我等待，暗示我可以幫我取消訂單退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，3月15日，收到來自豐趣海淘回復(fù)稱：經(jīng)過調(diào)查，我司于3月1日電聯(lián)消費者解釋情況，并主動給予20元優(yōu)惠券1張，消費者沒有意見。最終商品于3月14日被消費者簽收，今日電聯(lián)消費者，確定已收到商品。豐趣海淘向消費者致歉并得到消費者諒解。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
