(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱“綠森數(shù)碼”手機內(nèi)含有不是官方配件。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
石先生于2016年3月份在綠森數(shù)碼上買了一部手機，訂單號: 201603220040186609。
石先生稱手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，拿去蘋果售后(百邦科技)維修，百邦科技鑒定為非人為，返廠之后檢驗說手機里有不是官方的配件，不給維修。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于綠森數(shù)碼處理，對此綠森數(shù)碼表示經(jīng)過客戶聯(lián)系了解都客戶使用中出現(xiàn)問題，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行的服務(wù)站進(jìn)行了檢測，針對客戶的情況，我司致電客戶所去蘋果官方服務(wù)站了解到客戶的檢測情況，服務(wù)站答復(fù)是客戶的商品返蘋果廠家檢測商品不在保修范圍，只能付費維修，客戶不愿意維修已經(jīng)將手機取回。綠森數(shù)碼銷售的商品都是全新正品行貨，客戶使用將近1年的時間，如果商品存在了非人為質(zhì)量問題享受1年的保修時間，具體保修范圍以蘋果官方售后服務(wù)站檢測為準(zhǔn)的。
【3•15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3•15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/shine)
