(電子商務(wù)研究中心訊) 3月13日，國內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫、電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》，據(jù)了解，這是國內(nèi)跨境進(jìn)口電商行業(yè)首份針對(duì)用戶格式合同審查報(bào)告。在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，以中國中產(chǎn)階級(jí)為主的消費(fèi)者對(duì)海外商品有強(qiáng)烈的需求，跨境網(wǎng)購成為海外消費(fèi)的重要方式。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社近日發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，2016年平臺(tái)共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長14.78%。其中跨境電商投訴占比為11.52%，與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。
自今年3月15日起，《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行，但跨境網(wǎng)購的退貨難問題一直成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。其中豐趣海淘、海蜜明確規(guī)定購買商品不支持7日無條件退貨，達(dá)令則規(guī)定內(nèi)衣、食品和化妝品類商品不享受退換貨服務(wù)。
記者了解到，在眾多消費(fèi)者投訴中，格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴較為普遍的問題，既包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)等國內(nèi)電商平臺(tái)，也包括小紅書、Hai360海外購、達(dá)令等跨境進(jìn)口電商。（來源：《南京商報(bào)》 文/史亮）
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
