(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”團(tuán)購訂單退款有問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
牛先生之前在百度糯米團(tuán)購了五單的蛋糕未消費(fèi)，訂單號: 1751856533.1971321615.1792169537.1990524724.1957765206。最近突然收到百度糯米的信息通知，說因?yàn)樯碳业脑驘o法接待要求我進(jìn)行退款。因?yàn)樵谶@五筆訂單中其中有四筆訂單我參加了銀行的滿減活動，另外一筆使用了10.01的優(yōu)惠券。
糯米方對于優(yōu)惠券部分只進(jìn)行了5元的補(bǔ)償。而另外四單的銀行優(yōu)惠部分糯米強(qiáng)制要求我再次消費(fèi)四次，才補(bǔ)償我四張優(yōu)惠券，而且優(yōu)惠券只能在糯米再次消費(fèi)使用！這樣不是因?yàn)橄M(fèi)者的過失而造成的退款，為什么糯米方不能進(jìn)行包括優(yōu)惠部分的全額退款，而且還強(qiáng)制消費(fèi)者在糯米多次消費(fèi)！希望有關(guān)部門能調(diào)查解決，謝謝。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，3月14日。收到來自百度糯米回復(fù)稱：經(jīng)核實(shí)，此情況已有客服致電告知用戶需要提供重新購買訂單的截圖，用戶接受后掛機(jī)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
