(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“百度糯米”的投訴，稱(chēng)“百度糯米”沒(méi)有查找到所消費(fèi)的商家，不予以退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孟先生于2017年2月13日在百度糯米網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“百度糯米平臺(tái)”)的經(jīng)營(yíng)者北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司購(gòu)買(mǎi)了1張糯米券，訂單號(hào): 1984658248。
當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)卷后，在團(tuán)購(gòu)卷下面有是否驗(yàn)證，點(diǎn)擊驗(yàn)證后直接顯示已使用。通過(guò)與百度糯米客服溝通，答復(fù)查找不到所消費(fèi)的商家，沒(méi)有查找到所消費(fèi)的商家，不予以退款，同時(shí)糯米卷上標(biāo)示團(tuán)購(gòu)卷未消費(fèi)，百度糯米遲遲未解決。本人要求將退款，并將此款項(xiàng)返回支付賬戶(hù)中。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，3月13日，收到該平臺(tái)回復(fù)：經(jīng)查詢(xún)，因用戶(hù)自行操作快捷驗(yàn)券，無(wú)法提供商家同意退款負(fù)責(zé)人姓名以及聯(lián)系方式，故無(wú)法核實(shí)商家驗(yàn)證情況。煩請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)，建議用戶(hù)自行聯(lián)系商家微信公眾號(hào)協(xié)助溝通款項(xiàng)問(wèn)題。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
