(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3·15”國際消費者權(quán)益保護日的臨近，3月13日，國內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫——中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》。據(jù)悉，這是首份跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告。
中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/）顯示，2016年平臺共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長14.78%。其中跨境電商投訴占比為11.52%，與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。
記者了解到，產(chǎn)生消費投訴的根本原因為電商平臺提供的合同藏“陷阱”。雖然電商平臺從用戶開始就有合同條款，但由于某些條款提示不明顯、合同篇幅冗長、無加粗加大關(guān)鍵性文字提示、專業(yè)化程度高，消費者由于專業(yè)限制等因素大多只能點擊“是”或“否”，很難通過對話與平臺溝通合同內(nèi)容、格式，一旦遇到投訴，消費者就容易掉進商家設(shè)計的“陷阱”中。
報告認為，這些合同糾紛的出現(xiàn)，既有立法、監(jiān)管尚未完善的原因，也有消費者自身維權(quán)意識薄弱的原因。目前國內(nèi)仍然還未有較為完善的法律法規(guī)明確規(guī)定電商的經(jīng)營行為，立法的空白，得以讓電商在合同設(shè)置上不受限制，部分消費者在遭遇合同陷阱后，沒有強烈維權(quán)意識，也讓企業(yè)在設(shè)計合同上有了更多的僥幸心理。
網(wǎng)經(jīng)社相關(guān)專家表示，縱容電商平臺格式條款“陷阱”繼續(xù)發(fā)生，對電商生態(tài)發(fā)展勢必會造成巨大的傷害，所以進一步強化電商的信息披露義務(wù)勢在必行。與此同時，消費者自身也要加強維權(quán)意識，這也是促進行業(yè)向好發(fā)展的重要一步。(來源：《經(jīng)濟日報》 文/劉辛未）
