(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月7日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱隨意扣件，長(zhǎng)時(shí)間不處理，多收客戶費(fèi)用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：李女士通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)的日本的包裹，訂單號(hào)：DD170103802702。
包裹物流號(hào)：442764715260，2月19日接到轉(zhuǎn)運(yùn)四方的郵件說(shuō)，因?yàn)樯唐穬r(jià)值問(wèn)題被海關(guān)扣件，等待海關(guān)處理，要額外收取處理費(fèi)60元，超過(guò)7天之后每天收取5元費(fèi)用。但是我打了中國(guó)海關(guān)的電話，工作人員給我解釋，海關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)包裹，遇到違禁品才會(huì)扣件處理，比如退件，但是商品價(jià)值問(wèn)題的包裹，當(dāng)場(chǎng)就告訴清關(guān)公司處理結(jié)果，現(xiàn)在已經(jīng)快一個(gè)月了，轉(zhuǎn)運(yùn)四方仍然沒(méi)有消息，包裹仍然未處理。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
