(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月4日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓小米旗艦店”的投訴，稱虛假宣傳。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
代先生于2017年3月3日在天貓小米旗艦店上面購買了一臺小米5C手機(jī)，訂單號:2595161977414239。
下單付款時系統(tǒng)提醒24小時之內(nèi)發(fā)貨。然而并沒有在24小時之內(nèi)發(fā)貨。本人于3月3日中午通過訂單里面顯示的商家電話聯(lián)系多次客服，但是對方都沒人接；通過阿里旺旺給客服留言，也沒有回復(fù)。4日早晨，本人再次通過訂單里面顯示的商家電話聯(lián)系客服，客服接通電話后表示小米天貓默認(rèn)72小時之內(nèi)發(fā)貨。
當(dāng)我要求她解釋下單付款時系統(tǒng)提醒24小時之內(nèi)發(fā)貨時，客服聲稱這只是一個平均時間，實(shí)際時間與平均時間不一致很正常。對于我問的其他問題，該客服要求我通過天貓阿里旺旺咨詢。另外，天貓評論中顯示有消費(fèi)者于3日中午購買了小米5C，下午就收到了郵件，而對于一個0點(diǎn)就下單付款的消費(fèi)者，到目前還沒有發(fā)貨。
根據(jù)事實(shí)，小米天貓有如下?lián)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為：【1】涉嫌虛假宣傳，下單付款時提醒24小時之內(nèi)發(fā)貨，并沒說明是平均時間，并且與客服所說的72小時發(fā)貨并不一致；【2】涉嫌推卸責(zé)任，通過電話找到客服后，客服卻讓我去阿里旺旺咨詢，而阿里旺旺卻經(jīng)常不回復(fù)留言，典型的推卸責(zé)任；【3】涉嫌區(qū)別對待和歧視消費(fèi)者，10點(diǎn)下單當(dāng)天下午到貨而0點(diǎn)下單第二天下午還沒有發(fā)貨，如果是因?yàn)榫嚯x的原因，至少應(yīng)該早就發(fā)貨了。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
