(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月2日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱“洋碼頭”發(fā)空包裹。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郗女士于2017年1月2日在洋碼頭上購(gòu)買了一條潘多拉項(xiàng)鏈，訂單號(hào):119733898。
1月中旬遇到海關(guān)抽查，于2月7號(hào)收到快遞。收到后里面沒(méi)有項(xiàng)鏈，只是一個(gè)空盒子。當(dāng)天我將情況反饋給洋碼頭管家和買手。買手表示他們有發(fā)貨，不承擔(dān)此次責(zé)任。該快遞經(jīng)由國(guó)際貝海物流單號(hào)DB543217719AU以及國(guó)內(nèi)物流EMS單號(hào)BF020346893CN.Ems的包裹外包裝無(wú)破損。
EMS表示他們只負(fù)責(zé)投遞，包裝無(wú)破損代表不是他們的責(zé)任。他們推斷責(zé)任方可能是貝海物流。洋碼頭管家表示會(huì)幫我溝通確認(rèn)。至今1個(gè)月過(guò)去仍然沒(méi)有任何結(jié)果。只會(huì)告訴我還在確認(rèn)中。整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何一方承擔(dān)責(zé)任，耽誤消費(fèi)者時(shí)間。在此我需要需要他們盡快補(bǔ)償我購(gòu)買物品的金額并且支付賠償。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于洋碼頭處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕)
