(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“寶貝格子”的投訴稱存在物流太慢、提供虛假物流、售后服務(wù)差等問題。隨著一年一度的315逐步臨近，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”。
以下為部分典型用戶維權(quán)案例：
案例一：“寶貝格子”物流太慢
鄧女士于2016年11月份在寶貝格子上買了一套雪花秀系列護膚品，訂單號: 8997110943012511。
2016年12月寶貝格子告訴我商品被海關(guān)扣了，給我補發(fā)，可是到了一月底還沒有動靜。我就打電話咨詢，客服說他們也不清楚情況，要問技術(shù)人員，說會盡快告知我，現(xiàn)在2月底了一直沒有消息。我又打電話咨詢，回復(fù)說會通知韓國那邊的客服聯(lián)系我，我不知道我還能不能收到貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于寶貝格子處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
時間跟蹤：
3月13日，寶貝格子對此表示商品價格419.99已退款，并多退10%。退款已到帳。
案例二：“寶貝格子”提供虛假物流信息
蔡先生是寶貝格子用戶，訂單號：2505571050232511。
本人于2016年11月25日在寶貝格子購買一款包。物流信息顯示于12月16日已到國內(nèi)正在轉(zhuǎn)送EMS。在接下來的時間再無物流信息更新，聯(lián)系客服多次無果，沒有說清楚為何到國內(nèi)這么長時間還遲遲沒有新的物流信息。網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)寶貝格子有出現(xiàn)虛假物流信息的情況，本人希望寶貝格子可以給一個明確的解釋，為何貨物已到國內(nèi)10天還未轉(zhuǎn)運。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于寶貝格子處理。對此，寶貝格子向本平臺發(fā)來反饋如下：EMS丟件，聯(lián)系用戶中。
時間跟蹤：
3月13日，寶貝格子對此表示該訂單屬于EMS丟件，聯(lián)系用戶中。1月9日退款處理，退款金額1299.99。
案例三：用戶稱“寶貝格子”推脫不解決問題
陳小姐是寶貝格子用戶，訂單號：5110004216102511。
本人在寶貝格子購買了韓國的化妝品，在11月25日下單，到12月26日該平臺一直說海關(guān)清關(guān)，讓等待。
我已經(jīng)溝通無數(shù)次，只是說等待，承諾5到15個工作日送達，到現(xiàn)在也沒有，而且詢問客服總是沒有信息，并且不作答復(fù)，我問什么時間可以，答復(fù)1到3個工作日，而且根本沒有答復(fù)。
我要求退款，寶貝格子說不可以退款，所以現(xiàn)在的狀態(tài)是貨物沒收到，退款也不可以，只能一直等待，我要求給一個解決辦法。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于寶貝格子處理。對此，寶貝格子向本平臺發(fā)來反饋如下：2016年12月28日聯(lián)系成功，最晚下周可以到貨，用戶認可。
時間跟蹤：
3月13日，寶貝格子對此表示該訂單海關(guān)扣件，無法送達，已進行退款處理。退款金額：109.99。
案例四：“寶貝格子”一個半月未收到貨無客服處理
王小姐是寶貝格子用戶，訂單號：2054186525051011。
本人雙十一在寶貝格子網(wǎng)站購買嬰兒安全座椅，至今12月25日沒有收到貨物，網(wǎng)站物流顯示11月26日到香港，至今一個月未更新物流信息，客服鏈接屢次失敗，電話不通。已付款一千二百九十八，請求反饋貨物到貨時間或退貨。下單時網(wǎng)站承諾15個工作日到貨，現(xiàn)嚴重超時，且貨物狀態(tài)不明，客服不通，顧客很無助。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于寶貝格子處理。對此，寶貝格子向本平臺發(fā)來反饋如下：目前包裹在香港進行清關(guān)，2016/12/29聯(lián)系不接電話，處理方案可以退款。
時間跟蹤：
3月13日，寶貝格子對此表示目前該包裹在香港進行清關(guān)，2016年12月29日聯(lián)系買家不接電話，處理方案可以退款。
案例五：“寶貝格子”遲遲未發(fā)貨 取消訂單遭拒
黃先生于2016年10月20日在寶貝格子購買了一個頸椎按摩枕頭，訂單號為：5427990141232010。
至今未能收到貨物。其中在11月9號找客服取消定單后得到客服肯定答復(fù)，應(yīng)黃先生要求取消訂單，結(jié)果于當(dāng)天晚上接到該公司電話被告知貨物次日到達，無需取消訂單。
結(jié)果又過了五日.至今不能收到，再次取消訂單被告知不能取消，說已過了規(guī)定時間。可想而知下單二十日后是事件分水嶺，這種哄騙顧客的行為不能忍受。希望有關(guān)部門能規(guī)范此類電商。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于寶貝格子，截至發(fā)稿前本平臺還未收到寶貝格子的任何反饋。對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕)
