(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“城野醫(yī)生”的投訴，稱“城野醫(yī)生”拒絕退貨遭用戶投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于2017年2月27日在日本城野醫(yī)生品牌中文官方網(wǎng)站上買購買了egf修原液，訂單號: 2017022766180。
由于日本官網(wǎng)和香港官網(wǎng)都在維修中，看到這個網(wǎng)站，網(wǎng)銀相對正規(guī)，誤以為是大陸官方網(wǎng)站，并進行了購買。購買之后，覺得不是很妥當，并打算退款。
這時才發(fā)現(xiàn)：1、該網(wǎng)站訂單詳情并無退款或退貨選項。2、在線客服一直無人回應(yīng)。3、網(wǎng)站頁面顯示可7天無理由退換貨，但下單之后才發(fā)現(xiàn)根本沒有退款退貨的途徑。后來，在百度上搜索了該網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)不少人也遭遇了和我一樣的情況，不得退款、客服無人應(yīng)。
請相關(guān)同事幫忙并幫助我們維權(quán)。現(xiàn)在這樣一個電子商務(wù)橫行的經(jīng)濟環(huán)境下，如果不能有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者權(quán)益的話，對我們以后電子商務(wù)的健康發(fā)展也是不利的。謝謝。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕)
