(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱“天貓”百聯(lián)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面存在誤導(dǎo)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
羅先生于2016年11月23日在京天華盛網(wǎng)夠買了一臺(tái)電腦，訂單號(hào): 2716433294081358。
電腦寄來后，使用不到一個(gè)月，電源線被燒壞，不到三個(gè)月，電腦顯卡板子又燒壞。之后寄回京天華盛，京天華盛要求先支付300試保費(fèi)，他們請(qǐng)廠家試修，修不好退回300元，并把燒壞的顯卡板子寄回我們。如果不支付試保費(fèi)不予維修，也不更換。他們稱燒毀不在保修范圍。
但是，完全是因?yàn)殡娔X質(zhì)量問題，我們?cè)谡Ｊ褂孟聼龎牡臑槭裁匆Ц对嚤ＹM(fèi)？他們?yōu)槭裁床唤o我們維修或更換？在任何一個(gè)地方新買一天電腦至少都有一年以上質(zhì)保期。他們就是欺負(fù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)不好找他們索賠的特點(diǎn)，強(qiáng)行不給免費(fèi)維修，也不更換。希望你們這個(gè)平臺(tái)能真正為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者主持公道，讓網(wǎng)購(gòu)更放心，真正撐起網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的藍(lán)天！
案例二：
殷女士于2017年2月22日在天貓寶潔海外旗艦店購(gòu)買HairRecipe奇異果無硅油套裝洗發(fā)水530ml+護(hù)發(fā)素共計(jì)2套，訂單號(hào): 2716433294081358。
當(dāng)時(shí)該商品進(jìn)行促銷活動(dòng)顯示原價(jià)250元的貨品聚惠價(jià)99元，同時(shí)頁(yè)面標(biāo)注前500名送價(jià)值99的護(hù)發(fā)素，本人為前500名購(gòu)買，但是實(shí)際收到貨品中并無贈(zèng)送的護(hù)發(fā)素。與商家協(xié)商，商家竟然表示原價(jià)250元的活動(dòng)套裝僅是洗發(fā)水，套裝中的護(hù)發(fā)素即為贈(zèng)品。實(shí)際購(gòu)買過程中，購(gòu)買清單中顯示套裝為洗發(fā)水+護(hù)發(fā)素。涉及欺騙金額雖然只有99元，但是欺騙了前500名的消費(fèi)者。
案例三：
肖女士于2016年9月19日在“三星官方旗艦店”購(gòu)買了Samsung/三星NP370E4J-K06CN/K07CN 14英寸超薄筆記本電腦，訂單號(hào): 2375531031481861。
當(dāng)時(shí)頁(yè)面價(jià)格顯示為2199元，見價(jià)格適中，又是知名品牌，我當(dāng)即購(gòu)買了該款電腦。收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)算價(jià)為3299元，我并沒有任何其他增值服務(wù)，卻多收我1100元。商家的行為是明顯的“低標(biāo)高結(jié)”屬于價(jià)格欺詐行為。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。（文/林夕）
