(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱退貨運(yùn)費(fèi)沒有得到保障。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生在淘寶網(wǎng)上有一件商品退款。訂單號(hào):3067611319168787。
之前一直向淘寶官方反饋退貨運(yùn)費(fèi)問題，但是淘寶一直不處理，等了20天都沒有結(jié)果。后面再次聯(lián)系賣家，賣家說淘寶已經(jīng)扣除他的72元保證金，所以賣家拒絕處理，我(買家)問淘寶怎么回事，淘寶客服回答：需要您到深圳韻達(dá)快遞公司開個(gè)紙質(zhì)證明給予淘寶網(wǎng)，保證金才會(huì)打入您的支付寶。
我是云南省文山市人，去到深圳嗎來回車費(fèi)都不值那72元。本來截圖有很多，包括賣家收到的：淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)移賣家保證金的站內(nèi)信；和我(買家)收到的：淘寶要求到深圳打證明的通知。但是提交不上來，只好文字描述下了?？险?qǐng)貴局看到此投訴后，立刻責(zé)令淘寶網(wǎng)將扣留的72元保證金賠付到買家支付寶。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(http://qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
