(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱(chēng)“當(dāng)當(dāng)”客服沒(méi)有按照規(guī)定修改差價(jià)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士在2017年2月13日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了5本書(shū)，訂單號(hào)是34731421589。但是我在2月20日還沒(méi)收到貨，我在20日，21日致電當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服在21日18點(diǎn)57分來(lái)電回復(fù)說(shuō)物流公司丟了我的貨，讓我重新拍，他們幫我改差價(jià)，由于我13日拍的貨物總價(jià)是60.5元，如果重拍就要70.5元。我按他們說(shuō)的重新拍，訂單號(hào)是34762673299。他們又說(shuō)差價(jià)改不了，說(shuō)給回我10塊禮券。我不同意，后來(lái)我在21日，22日，23日多次打電話(huà)他們叫他們退回我支付寶，他們答應(yīng)了，但總是不退回來(lái)，我又致電他們，他們又說(shuō)不能退回去我的支付寶。目前商家已回復(fù)稱(chēng)訂單未辦理退換貨可以申請(qǐng)10元余額，客戶(hù)基本滿(mǎn)意。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
