(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱“小紅書”給的退貨地址是假的。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郭女士在小紅書買了一件商品，訂單號(hào): 48704436278856519。
小紅書網(wǎng)上說(shuō)購(gòu)買商品30天內(nèi)無(wú)理由退貨，我收到貨后按照網(wǎng)上的退貨流程進(jìn)行退貨，但是今天物流打電話來(lái)說(shuō)地址不對(duì)，他們根本不在那里，喊重新發(fā)新地址過(guò)去。聯(lián)系小紅書客服，一聽我說(shuō)是退貨就全程不理，軟件回復(fù)，后來(lái)聯(lián)系微博客服，叫我發(fā)了訂單號(hào)后就沒(méi)下文了。
從下午2點(diǎn)來(lái)鐘到晚上一直采取不理睬的態(tài)度或者軟件自動(dòng)回復(fù)?？爝f說(shuō)如果一直沒(méi)收貨人就要給我寄回來(lái)，而且同樣的東西，居然兩個(gè)不同退貨地址，發(fā)貨地址居然還和退貨地址不一樣。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小紅書處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(http://qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
