(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓超市”的投訴，稱(chēng)在天貓超市參與的活動(dòng)不符實(shí)，要求退還項(xiàng)款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬女士于2016.11.4日購(gòu)買(mǎi)了天貓超市舉辦的前100名一分錢(qián)活動(dòng)的南方黑芝麻糊，訂單為：2295136761884646。按照天貓超市以往的此類(lèi)活動(dòng)，都是三天內(nèi)出名單公示然后手動(dòng)給中獎(jiǎng)?wù)叽蚩?，本人等待了一個(gè)月一直沒(méi)有收到返款和名單，便咨詢(xún)天貓超市客服，在線客服表示讓我等名單，電話客服表示會(huì)跟賣(mài)家要名單的讓我繼續(xù)等。天貓超市利用活動(dòng)獲取流量但是不履行承諾并欺詐消費(fèi)者的行為十分惡劣，請(qǐng)工商部門(mén)能盡快查處。我提供的憑證和賣(mài)家說(shuō)自動(dòng)變價(jià)0.01元的說(shuō)法互斥，但是客服無(wú)法解釋?zhuān)褪撬阑畈怀姓J(rèn)?，F(xiàn)要求賣(mài)家退還活動(dòng)款項(xiàng)22.79元并道歉。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(http://qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
