(電子商務研究中心訊) 2017年2月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對網(wǎng)易考拉海購的投訴稱不能退貨、疑似售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：商品不能退貨
張先生稱在網(wǎng)易考拉海購購買一個錢包，訂單號為2017013115441020400026547。
收到后居然沒有包裝盒子，我申請退貨，網(wǎng)易考拉一直不通過。
案例二：疑似售假
李小姐稱2月10日在網(wǎng)易考拉海購購買三件the laundress的系列產(chǎn)品，包括經(jīng)典洗衣精、羊毛羊絨噴霧、衣物香氛噴霧，訂單號為2017021010540004610036377。
收到貨以后發(fā)現(xiàn)這三樣產(chǎn)品和我在連卡佛購買的不一樣，連卡佛的包裝上the laundress旁邊有個圓圈R，是注冊商標的意思，但是網(wǎng)易考拉的并沒有這個注冊商標的標志。
the laundress的美國官網(wǎng)顯示產(chǎn)品和連卡佛的一樣，都有注冊商標圓圈R。官方解釋說是采購于美國，批次不一樣，但是注冊商標都能因為批次不一樣而沒有？也沒有出具其他任何能夠證明該產(chǎn)品為正品的證明。也讓我不禁懷疑之前購買的這么多東西的真實性。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于網(wǎng)易考拉海購處理，截止發(fā)稿前該平臺反饋稱會盡快處理反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/若貝）
