(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對豐趣海淘的投訴稱疑似售假、發(fā)貨慢、售后難。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：疑似售假
周小姐稱2月9日在豐趣海淘上購買日產(chǎn)的眼部按摩儀refa，訂單號為3201702091400114480。
2月13日到貨，快遞是中通快遞，這本身就很讓人質(zhì)疑。因為豐趣海淘一直宣稱是順豐旗下的品牌，我是因為相信順豐才在這個網(wǎng)站購買東西的。
當(dāng)時我在外地出差學(xué)習(xí)，同事幫忙簽收。16日我出差回來，看到產(chǎn)品是中通的本身就有質(zhì)疑的，我朋友是自己到日本買的這個產(chǎn)品，因為使用好我才也買了一個，所以我晚上就直接到朋友家里跟朋友的作比較，差異很大。
首先就是里面的產(chǎn)品說明書還有保修單不同，豐趣海淘是中文的，只有簡單的幾頁，日本買的包括我后來又問的另外的朋友從韓國買的，都是有很厚的一本很詳細的說明書，而且是全日文的，因為refa本身就是純?nèi)债a(chǎn)的東西，在中國沒有加工廠，這方面各種不合理。
其次就是保修卡一片空白，refa的說明上很明確的說了，如果保修卡上沒有賣方的填寫和蓋章，購買者是不能享受refa的售后服務(wù)的，這么昂貴的電子產(chǎn)品，豐趣海淘就跟路邊買的那種一樣，沒有任何保障。
最重要的一點是，refa真假鑒別中寫的幾點：做工精致，有微電流可以劃開手機，滾動順滑等等等等都是完全不符合。豐趣海淘的這個產(chǎn)品，做工比我朋友的粗糙了很多，而且完全沒有電流的，劃不來手機不說，特意找了儀器測試也沒有電流！而且噪聲特別大，只要是滾動就是很大的咯吱聲音，比某寶上那些很便宜的仿品的噪聲都大很多！
我當(dāng)天就各種聯(lián)系客服，可是在線客服永遠忙碌，讓我自己填寫問題，我很詳細的寫了兩次，到今天快一周了，沒有任何回復(fù)。
這幾天也一直在打豐趣海淘的售后電話，一開始是回復(fù)小章魚(就是客服)都忙，今天打的時候就直接說這個電話無法撥打了？我現(xiàn)在是投訴無門，想要退款退貨都沒有辦法！
對此，豐趣海淘回復(fù)已和消費者溝通聯(lián)系，可以提供授權(quán)證明，故和消費者協(xié)商先提供相關(guān)視頻圖片等證明，收集完成后會進行相關(guān)的反饋核實處理。消費者表示理解并愿意配合。豐趣海淘定會全心全意為其處理疑惑。
案例二：貨物不送達，不退款
屈先生稱1月13日在豐趣海淘購買瑞士TISSOT天梭力洛克系列機械男表，訂單號為3201701131609126101。
1月17日顯示發(fā)貨，貨物一直沒有送到，超出送貨時間30天。
致電要求申請退款，客服說可以退款，實際網(wǎng)站不通過審批，也不退款，后面致電網(wǎng)站豐趣海淘售后電話無人接聽，網(wǎng)站客服聯(lián)系不了。
對此，豐趣海淘回復(fù)稱經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費者的訂單確實異常，立刻為其安排退款。目前已電話確認消費者受到了退款。
案例三：聯(lián)系不上客服沒有辦法退貨
趙小姐稱在豐趣海淘購買一臺lightstim美容儀，訂單號為3201702161200106508。
2月19日收到儀器是壞的(有三個燈泡不亮)，立刻聯(lián)系客服留言，沒有收到任何回復(fù)。
本來打算換的現(xiàn)在打算退款了，因為退貨要傳實物照片，可是我發(fā)現(xiàn)根本傳不上去，以為大小的原因，可縮小照片后還是傳不了，然后又多次給客服留言也沒有給我回復(fù)。
20號上午給客服打電話，剛開始還可以打通但是說繁忙，后來就禁止撥打了，對于服務(wù)特別不滿，又從網(wǎng)上找到很多不好的消息，擔(dān)心不給我處理退款，我又聯(lián)系了支付寶希望能把我款項追回，支付寶說幫我聯(lián)系商家，但是也不能保證。
對此，豐趣海淘回復(fù)稱經(jīng)核實了解，客戶起初未提供相關(guān)圖片證明，溝通后已提供，根據(jù)圖片信息已同意客戶的退貨退款申請，客戶接受。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/若貝）
