(電子商務(wù)研究中心訊) 第一部分：市場概覽
要點(diǎn)
——在云接受的第二階段，終端用戶顯示了細(xì)化云概念的趨勢。不同于把所有公司外的IT作為基于云的服務(wù)的寬泛觀點(diǎn)，公司顯示出對于真正的云系統(tǒng)的特征的欣賞。這種細(xì)化的理解導(dǎo)致了對于云活動的自我評估的調(diào)整。
——盡管面臨重整，云持續(xù)成為增長的主要因素。Gartner預(yù)期公有云服務(wù)在2016年有兩位數(shù)的增長，達(dá)到全球2040億美元的營收，相比2015年1750億美元的營收有16.5%的增長。到2017年，Gartner相信市場將持續(xù)增長，年度增長率達(dá)到17.3%。
——公司持續(xù)從云計算獲得廣泛收益。主要的收益是成本節(jié)約，特別是那些從單獨(dú)應(yīng)用遷移到整體架構(gòu)的公司。在中小企業(yè)領(lǐng)域，長期的成本節(jié)約從資本投資的削減開始。
當(dāng)CompTIA完成關(guān)于云市場的前一份研究報告時，有一種觀念是云服務(wù)接受程度的第一階段已經(jīng)完成。絕大部分的企業(yè)宣稱使用了這樣那樣的云計算，對于云的討論開始轉(zhuǎn)向架構(gòu)轉(zhuǎn)型而不是開始遷移。CompTIA的研究發(fā)現(xiàn)終端用戶和渠道公司都走過了對云的不確定性充滿顧慮的階段，開始擁抱云作為基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)和IT運(yùn)維的主要模式。
對于目前市場的分析揭示了云服務(wù)接受程度的第二階段的新方向。之前看到的各種宏觀趨勢仍然存在，但進(jìn)展放慢。在一些情況下，甚至出現(xiàn)了倒退。什么導(dǎo)致了這種現(xiàn)象？盡管證據(jù)顯示云的話題和原來一樣熱，為什么看起來對云的態(tài)度開始變冷?
用一個詞來概括就是細(xì)化。CompTIA之前的研究注意到在云市場仍然存在一定程度的含糊?；?a href='http://qjkhjx.com/zt/data/' target='_blank'>數(shù)據(jù)部署模型和供應(yīng)商認(rèn)知的數(shù)據(jù)希望有對真正的云解決方案的有影響的觀念。目前這還不是一個主要的障礙。研究報告解釋道“最終，終端用戶會選擇盡可能滿足他們功能和成本要求的系統(tǒng)。忽視個體特性會導(dǎo)致的競爭劣勢，但這是一個長期的風(fēng)險，因?yàn)楹芏喙粳F(xiàn)在還在熟悉虛擬化和托管模式。”
對技術(shù)細(xì)節(jié)的熟悉程度在增長，盡管各種錯誤的標(biāo)識為云的各種模式的商業(yè)機(jī)會也仍然很繁榮，但市場開始更理性。來自IT部門和業(yè)務(wù)單元的終端用戶開始更關(guān)心他們使用的工具，以及這些工具和其他可供的選項(xiàng)的區(qū)別。
這導(dǎo)致為什么進(jìn)度方面的放緩或倒退。目前數(shù)據(jù)和之前數(shù)據(jù)的對比顯示公司對云的投資維持在較高的程度，從云接受的第一階段向前推進(jìn)。超過90%的公司仍然宣稱使用某種形式的云計算，71%的公司處于CompTIA的云服務(wù)接收程度模型的兩個階段之間。相比于2014年這個數(shù)字是69%。然而，更多的公司認(rèn)為他們處于第二階段，而不是希望的向右移動。(第二部分包括CompTIA的模型)
另外一個數(shù)據(jù)揭示業(yè)務(wù)專家開始理解計算模式的區(qū)別，該數(shù)據(jù)就是在初始云遷移之后的再次遷移的案例。2014年，76%的公司報告他們已經(jīng)將系統(tǒng)或應(yīng)用從他們的最初云供應(yīng)商遷移到-或者是另一個云供應(yīng)商，或者是私有云，或者是標(biāo)準(zhǔn)的本地部署系統(tǒng)。在2016年只有63%的公司有這樣的遷移。這可能是最近調(diào)研的偏差，因?yàn)槿藗儍H考慮他們最近采取的行動?；蛘撸赡艿氖?，人們對所使用的模式了解更多，并可能認(rèn)識到在原來在托管平臺上運(yùn)行的系統(tǒng)并沒有導(dǎo)致云轉(zhuǎn)型。
最后，應(yīng)用程序使用的數(shù)據(jù)加深了對于IT被如何使用的理解。對于大部分的應(yīng)用而言，報告使用云方案的公司數(shù)量有顯著下降，而報告使用本地部署解決方案的公司數(shù)有相應(yīng)的提升。同樣提升的還有不知道應(yīng)用實(shí)施方式的公司數(shù)。
在云推廣的早期，員工傾向于假設(shè)所有的非本地部署的應(yīng)用程序都是基于云的(或者是假設(shè)使用的SaaS軟件而不考慮軟件托管位置)。由于云特性的普及，員工在調(diào)整他們的評估。
如前所述，對CompTIA之前預(yù)言的不同模式的熟悉已成為過去，這導(dǎo)致了今天對業(yè)務(wù)使用的真正的云數(shù)量的重估。
隨著轉(zhuǎn)型的持續(xù)，其他的模型近期還在掙扎。事實(shí)上，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)部分解釋了在過去幾年為什么過去的模型和新的云模型看起來都很穩(wěn)健。
這種重估并不意味整體的云市場在下降。Gartner仍預(yù)期2016年公有云市場有兩位數(shù)的增長，在全球營收達(dá)到2040億美元，與2015年的1750億美元比有165%的增長。兩年前，Gartner預(yù)期2016年公有云市場營收2070億美元。所有市場增長達(dá)到預(yù)期。
Gartner相信2017年公有云市場持續(xù)增長，年度環(huán)比增長為17.3%。而后，市場開始放緩，2018年年度環(huán)比增長為14.6%。
當(dāng)然，盡管有這種減緩，云仍然是龐大的IT版圖的堅實(shí)部分。近幾年IT的營收增長一直在2%- 3%的范圍，并將在近期保持這樣的增長速度。云會是企業(yè)技術(shù)版圖的主要部分。整體IT費(fèi)用的一大部分會轉(zhuǎn)移到云技術(shù)，當(dāng)云對業(yè)務(wù)可以做什么的界限在提升時，云部分的預(yù)算將會相應(yīng)提升。
云服務(wù)的狀態(tài)
當(dāng)公司在細(xì)化他們的期望并了解云服務(wù)時，數(shù)據(jù)在變化。很難分析不同云服務(wù)趨勢的變化率。有些減緩是因?yàn)楣镜搅嗽品?wù)接受程度的后期階段，但定義的變化像水中的泥漿一樣。本報告主要解釋目前的趨勢，這些趨勢和之前的研究一致。
大部分公司使用云服務(wù)的年限在1到5年。半數(shù)的樣本公司使用年限在1到3年，另外21%在3到5年。只有6%的公司宣稱使用超過5年。這個年限和公司在云服務(wù)接受程度四階段中所處階段1至5年時間還沒有長到足夠企業(yè)重建系統(tǒng)和流程來充分享受云資源的全部優(yōu)勢。
剩下的23%的公司使用云服務(wù)的年限少于1年。這提醒我們盡管有許多公司走在云計算的初期，，還有不少的企業(yè)仍處在概念教育，效果試驗(yàn)或初始遷移的階段。要了解分類如何導(dǎo)致人們重新評估他們的IT架構(gòu)，重要的是把第一步做對。
在討論不同的云服務(wù)，特別是私有云，的模式時，混亂仍然存在。許多人在提到外部管理的，企業(yè)專用而不是多租戶共享的資源時采用“私有云”的概念。盡管這種模式不提供云服務(wù)的特性如按需分配，自助服務(wù)和快速的彈性，這個概念廣泛的代替了“托管數(shù)據(jù)中心“。
除了對于私有云的解釋的爭論，采用不同的部署模式和服務(wù)模式是有益的。隨著時間的推移，采用混合云模式的部分在成長。公司被SaaS應(yīng)用而不是套裝軟件吸引，基礎(chǔ)架構(gòu)根據(jù)不同的要求部署。
盡管Gartner預(yù)期今后幾年IaaS會是快速增長的模式，毫不意外SaaS是最廣泛應(yīng)用的服務(wù)模式。隨著企業(yè)開發(fā)技能的嫻熟，PaaS也將增長。使用云部件簡化開發(fā)會降低門檻，并給企業(yè)構(gòu)建自己應(yīng)用系統(tǒng)或裁減軟件適合自己需要的能力。
最終，驅(qū)動接收云的因素是企業(yè)的收益。經(jīng)過幾年實(shí)踐，企業(yè)認(rèn)為云解決方案更好存在一些原因。成本削減居首，特別是對于超過500名員工的大型企業(yè)。這些企業(yè)更傾向于向云服務(wù)接受程度的后續(xù)階段前進(jìn)，他們在優(yōu)化他們的云解決方案。此外，他們更易于接受在前期隱含的云遷移的成本，如網(wǎng)絡(luò)升級等。
還有其他一些收益。員工在100-499人之間的中等規(guī)模企業(yè)和少于100人的小型企業(yè)更關(guān)注于降低固定資產(chǎn)費(fèi)用。大型企業(yè)在這方面已經(jīng)先行一步，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。小型企業(yè)不太重視IT環(huán)境的現(xiàn)代化。盡管云計算潛在的成本節(jié)約和效率提升，許多企業(yè)仍然沒有切換到該模式，除非他們的架構(gòu)達(dá)到生命周期末期或因?yàn)槠渌颉?/p>
一些企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)單元更多的獨(dú)立性而采用云服務(wù)，現(xiàn)實(shí)是云強(qiáng)化了這種自治。本報告會對草根IT作深入探討，不過企業(yè)需要知道如何根據(jù)技術(shù)決定和實(shí)施建設(shè)合適的架構(gòu)。
最后，減少內(nèi)部人員繼續(xù)成為企業(yè)采用云服務(wù)的最后收益。受云遷移威脅的基礎(chǔ)架構(gòu)員工知道他們的工作不再主要是保證服務(wù)器運(yùn)行，而是對工作負(fù)荷的運(yùn)維。盡管工作負(fù)荷遷移到云端，他們?nèi)匀恍枰S護(hù)和優(yōu)化。常規(guī)的硬件工作不再需要，代之以技術(shù)相關(guān)的創(chuàng)新和戰(zhàn)略。
對于云相關(guān)問題的細(xì)化會使云的發(fā)展勢頭減緩，但云模式還是有價值的。企業(yè)從云的特有屬性獲得價值，很顯然云帶來了一個企業(yè)技術(shù)的新紀(jì)元。企業(yè)圍繞技術(shù)改變其行為，轉(zhuǎn)型為新的數(shù)字化組織。
附錄
另一個對云市場知識的度量方法是識別該領(lǐng)域的新供應(yīng)商。之前的研究發(fā)現(xiàn)調(diào)查對象假設(shè)傳統(tǒng)的IT巨頭是云市場的領(lǐng)導(dǎo)者；現(xiàn)在的數(shù)據(jù)顯示新的加入者被關(guān)注。83%的樣本相信云供應(yīng)商存在中高程度的差異，所以無論是公有云更好還是使用軟件構(gòu)建私有云，終端用戶開始擴(kuò)展他們的知識和使用技術(shù)供應(yīng)商。
第二部分：使用模式
要點(diǎn)
——接受云的過程分為四個不同的階段——實(shí)驗(yàn)性，非關(guān)鍵應(yīng)用，量產(chǎn)，和轉(zhuǎn)型的IT。大部分企業(yè)處于中間兩階段，仍有不少企業(yè)處于第一階段，還在被教育和進(jìn)行概念測試。數(shù)字化組織的演變不但包含技術(shù)努力，而且包含政策和工作流的變化。
——二次遷移是云轉(zhuǎn)型的主要部分。46%的在公有云上遷移的企業(yè)報告說二次遷移相比第一次而言需要投入更多的精力。在云間遷移或者遷移回本地部署的驅(qū)動因素包括安全，成本，或服務(wù)特性。
——郵件，網(wǎng)頁和公司生產(chǎn)力套件是公司選擇SaaS模式的最普遍的應(yīng)用系統(tǒng)。其他應(yīng)用系統(tǒng)，例如業(yè)務(wù)分析，虛擬桌面，VoIP，在SaaS擴(kuò)展其數(shù)字能力時很快成為公司工具箱的一部分。
使用進(jìn)度
在企業(yè)更深入了解云服務(wù)的原則后，接受云的一些性質(zhì)發(fā)生了變化，但企業(yè)在遷移其架構(gòu)和運(yùn)維時仍然遵從云服務(wù)接收程度的四個基本階段。這四個階段描述了接受云時的行為改變，并提供深入觀察幫助供應(yīng)商提供新機(jī)會。
在試驗(yàn)階段企業(yè)僅僅開始熟悉云模，包括念和基工作原則。在這個階段，企業(yè)過搭建簡單的虛擬實(shí)例或試用免費(fèi)軟件來測試云系統(tǒng)。這些概念驗(yàn)證通常在公有云平臺上進(jìn)行，因?yàn)樵诠性破脚_這些環(huán)境已經(jīng)存在，需要最少的投資。企業(yè)會調(diào)查私有云的優(yōu)缺點(diǎn)，但很少企業(yè)會在該階段搭建自己的系統(tǒng)。
接著，企業(yè)會進(jìn)入非關(guān)鍵應(yīng)用階段。在該階段，盡管企業(yè)不會選擇遷移他們最重要的系統(tǒng)或者最敏感的數(shù)據(jù)，云系統(tǒng)會在實(shí)際操作流程中投入使用。通常企業(yè)會選擇一個外圍系統(tǒng)，這樣可以讓企業(yè)了解云遷移背后的細(xì)節(jié)，并對整合中的挑戰(zhàn)有第一手的理解。
企業(yè)對于云模式有一定程度的把握后，會進(jìn)入量產(chǎn)階段。在這個階段，企業(yè)會了解和減緩他們的安全顧慮，把云系統(tǒng)視為IT運(yùn)維的可行選項(xiàng)，包括那些關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)在獲取和使用云服務(wù)時會建立和修改其政策和流程。
最后一個階段是轉(zhuǎn)型的IT。這些公司在過去5至7年間，圍繞云解決方案構(gòu)建他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前是該類別下的主要成員。在此，企業(yè)不單單是把已有系統(tǒng)和應(yīng)用遷移到云上，他們改變自己的工作方式以期獲得全部收益。
在最后階段，有一些有趣的現(xiàn)象發(fā)生：云不再是一個明顯的關(guān)注點(diǎn)。不再對于云服務(wù)采取特殊的行動，如技術(shù)遷移或工作流重建，公司更多考慮的是整體架構(gòu)。在應(yīng)用就緒，政策到位的情況下，企業(yè)集中于IT運(yùn)維，采用創(chuàng)新的方式推動成長。云不再是一個關(guān)注點(diǎn)，云深深扎根新的IT運(yùn)維和管理中。
如第一部分說描述的，許多企業(yè)仍處于中間階段，但云系統(tǒng)的分布范圍并不如想象的那么廣。企業(yè)了解到云系統(tǒng)與IT架構(gòu)整合的真實(shí)情況，對于真正運(yùn)維轉(zhuǎn)型相關(guān)政策和流程的修改是滯后的。
遷移到多云環(huán)境
盡管宣稱進(jìn)行二次遷移的企業(yè)數(shù)比過去低，這并不意味著二次遷移對成熟接受不再重要。企業(yè)對使用的系統(tǒng)更了解，他們還在通過各種方案持續(xù)優(yōu)化他們的工作負(fù)荷。
混合云的概念通常針對單個應(yīng)用系統(tǒng)，如果企業(yè)有一個系統(tǒng)需要特別的動態(tài)或需要高度冗余，他們會把應(yīng)用系統(tǒng)同時放在私有云和公有云，私有云用于常規(guī)操作，公有云在需要時用于備份。當(dāng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展該概念到全部應(yīng)用系統(tǒng)，并考慮整體IT架構(gòu)時，他們就在運(yùn)維一個多云環(huán)境。在選擇合適的模式時有更多的因素需要考慮。
在公有云間遷移可能因?yàn)橐幌盗械囊蛩兀绺玫姆桨?特性(有37%的企業(yè)是因?yàn)檫@個因素)，安全顧慮(35%)，成本(27%)，或者開放標(biāo)準(zhǔn)(26%)。遷移回本地系統(tǒng)的主要因素是安全(58%)。其他一些遷移的驅(qū)動因素包括沒有達(dá)成成本目標(biāo)(30%)，整合失敗(24%))或?qū)煽啃圆粷M意(22%).
當(dāng)然，這些遷移并不包括從一種模式向另一種模式的遷移。一個企業(yè)可能在早期階段將一部分應(yīng)用系統(tǒng)遷移到云平臺，而后把其中一部分遷移回私有云，一些到本地系統(tǒng)，再保留一部分在最初的云供應(yīng)商。
確定不同應(yīng)用使用的正確模式不但充滿挑戰(zhàn)而且需要更多的精力來遷移。從一個公有云平臺遷移到另一個的企業(yè)中的64%表示二次遷移比第一次需要更多精力。在接受云服務(wù)的初始階段并考慮二次遷移的企業(yè)開始了解這些精力耗費(fèi)。還沒有二次遷移的企業(yè)中43%估計二次遷移比第一次需要更多的精力。
服務(wù)供應(yīng)商需要關(guān)注新的領(lǐng)域的不同供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商開始成為篩選最好選項(xiàng)的分銷商。對服務(wù)供應(yīng)商而言私有云遷移更有興趣。對于宣稱已經(jīng)從公有云向私有云遷移的企業(yè)中49%表示他們和已有的解決方案供應(yīng)商簽約，39%表示會和專長于私有云的新供應(yīng)商簽約。標(biāo)準(zhǔn)的私有云警示仍然適用-如果客戶尋求私有云，確定他們不是僅僅要一個虛擬數(shù)據(jù)中心。
應(yīng)用系統(tǒng)的新平衡
除了使用云解決方案的公司數(shù)量，云時代一個大的問題是企業(yè)到底在云平臺上做什么？這個問題在早期階段比較難于回答。云最初是由開發(fā)者推動，他們發(fā)現(xiàn)了靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)模式，缺少強(qiáng)大開發(fā)能力的企業(yè)很難把遷移和已有運(yùn)維匹配。
今天，感謝SaaS應(yīng)用的廣泛使用以及對云部件的深入了解，對于什么樣的規(guī)范操作是云有一個清楚的回答-基本上，最常被引用的云應(yīng)用伴隨著軼事一樣的證據(jù)。在一些領(lǐng)域還在增長，但這份清單便于了解今天有哪些公司，他們明天會在哪里。
Email，網(wǎng)站和商業(yè)生產(chǎn)力套件處于云應(yīng)用的前端。顯然，存在一些所有企業(yè)都普遍使用的系統(tǒng)。這些應(yīng)用不需要云的自動化的擴(kuò)展，遷移仍然保證了靈活性，可維護(hù)性和新的授權(quán)模式。
除了這些標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，SaaS為很多公司擴(kuò)展了其軟件工具箱。供應(yīng)商可以方便的對非特定用戶創(chuàng)建軟件–過去，開發(fā)成本，市場和分銷費(fèi)用推高了價格，所以軟件或者是瞄準(zhǔn)大型企業(yè)，或者是提供通用c功能滿足基本需求。今天，企業(yè)更樂意創(chuàng)建SaaS版本，例如CRM或費(fèi)用管理，而價格是大部分企業(yè)都可以承受的。
列表上的一些軟件值得仔細(xì)研究。在之前的研究中分析/BI位于SaaS應(yīng)用的前列，但在新的結(jié)果中下降明顯。這種現(xiàn)象和CompTIA在其他和企業(yè)數(shù)據(jù)相關(guān)活動中發(fā)現(xiàn)的模式一致：公司傾向于相信他們對自己的數(shù)據(jù)管理得很好，但經(jīng)過仔細(xì)檢查，可以證明這種實(shí)踐并不如原來想象的堅固和先進(jìn)。這今后幾年這個類別應(yīng)該穩(wěn)定上漲，公司首先使用云工具來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，接著用云架構(gòu)來構(gòu)建復(fù)雜的數(shù)據(jù)倉庫。
隨著移動技術(shù)的推廣，虛擬桌面重新獲得關(guān)注。特別是在BYOD環(huán)境，虛擬桌面提供一種可能的方式，保障企業(yè)信息的一致性和安全。虛擬桌面的一個障礙是它的性能，在云系統(tǒng)中這個挑戰(zhàn)仍然存在，但合適的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和云優(yōu)化可以減輕這個問題。
最后，協(xié)作和VoIP顯示企業(yè)仍然在尋找有效的溝通方式，特別是員工工作分布比原來越廣，越來越彈性。企業(yè)不再追求統(tǒng)一通信套件，因?yàn)閱T工行為讓套件的高級特性越來越難實(shí)現(xiàn)。和其他SaaS應(yīng)用一樣，存在較強(qiáng)的趨勢去選擇特定的工具并把它們裁剪整合以滿足單個企業(yè)的要求。
VoIP是云服務(wù)的有趣的候選人。對于67%的實(shí)施VoIP的企業(yè)而言成本削減是主要的驅(qū)動因素。從本地部署遷移到云平臺可以部分實(shí)行成本削減。第二位的驅(qū)動因素是和其他應(yīng)用集成，35%的VoIP使用者這樣認(rèn)為。14%的所有使用者中將VoIP和他們的工作流應(yīng)用整合，41%的和他們的更關(guān)鍵的應(yīng)用整合。令人驚奇的是，對于云VoIP用戶和本地部署VoIP用戶而言，驅(qū)動因素并沒有顯著區(qū)別，盡管云VoIP用戶更傾向于深度應(yīng)用整合。
VoIP項(xiàng)目反映了在云項(xiàng)目面臨的挑戰(zhàn)。最常見的的絆腳石是需要升級網(wǎng)絡(luò)，這是在很多CompTIA調(diào)查報告中揭示的隱藏障礙。42%的VoIP使用者表示需要網(wǎng)絡(luò)升級。其他常見的挑戰(zhàn)包括整體數(shù)據(jù)架構(gòu)的安全性和比預(yù)期的質(zhì)量低。和驅(qū)動因素一樣，除了一個例外，VoIP的面臨的挑戰(zhàn)在云VoIP用戶和本地部署VoIP用戶間是平衡的。云用戶不太會認(rèn)為缺少合適技能是一個障礙。這表明了云計算的一個主要優(yōu)勢-公司可以提供IT復(fù)雜性而不需要公司員工有全部必要技能。
第三部分：挑戰(zhàn)
要點(diǎn)
——盡管企業(yè)在云的接受方面取得進(jìn)展，他們發(fā)現(xiàn)后期的遷移比早期階段更困難。更進(jìn)一步，考慮到他們要解決的問題的規(guī)模和要投入的資源，小型企業(yè)相比大型企業(yè)面臨更多的困難。
——草根IT對業(yè)務(wù)和IT部門而言是一個概念而不是必須的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)單元是獨(dú)立運(yùn)作的。即使業(yè)務(wù)單元是主要的驅(qū)動者，他們定義需求或?yàn)榧夹g(shù)買單，十次中有九次，業(yè)務(wù)單元在涉及技術(shù)決定是把IT包括進(jìn)來。主要的挑戰(zhàn)是如何讓這種協(xié)作更有效。
——在內(nèi)部，業(yè)務(wù)在接受云方面做的改變主要包括三大類：政策和流程，內(nèi)部IT功能變化，和使用外部公司。在云環(huán)境下的運(yùn)維需要新規(guī)則，實(shí)施云戰(zhàn)略要新技能，優(yōu)化云方案需要新的合作關(guān)系。
在接受云方面的掙扎
把接受云的歷程分為四個階段不但有助于我們理解企業(yè)在每個階段的行為，而且可以看到企業(yè)在前進(jìn)中的特有挑戰(zhàn)。盡管他們細(xì)化了云部件的定義，調(diào)整了對于云的期望，企業(yè)仍然可以發(fā)現(xiàn)在走向成熟過程中成長的煩惱。
許多公司在接受云服務(wù)的早期階段并沒有關(guān)注未來的挑戰(zhàn)，但意識到這些挑戰(zhàn)是顯著的對他們很重要。理解不同的云模式，進(jìn)行初始遷移，把遺留系統(tǒng)整合到新的云系統(tǒng)都需要很大的精力，但業(yè)務(wù)部門在接受云服務(wù)的后期階段仍然認(rèn)為相比全面轉(zhuǎn)型時的工作流和政策變更，這些任務(wù)更簡單。
接受云服務(wù)的不同階段都有其獨(dú)特的挑戰(zhàn)，這并不令人奇怪。不同規(guī)模的企業(yè)間的區(qū)別更讓人驚奇。每個部分的挑戰(zhàn)顯示每個企業(yè)在接受云服務(wù)時從A點(diǎn)到B點(diǎn)并沒有一個統(tǒng)一的路徑。云服務(wù)讓IT更復(fù)雜，因此裁剪方案的需求在增長。
在試驗(yàn)階段，為首的兩個挑戰(zhàn)分別是了解不同云模式的學(xué)習(xí)曲線以及與現(xiàn)有架構(gòu)的整合。教育是第一階段的明顯的特性，企業(yè)逐步加深理解的緩慢勢頭顯示這種教育需要很透徹。整合通常是IT項(xiàng)目的最大部分，而很多非技術(shù)的人員不能理解這一點(diǎn)。在初始的云遷移階段，特別是那些由業(yè)務(wù)單元驅(qū)動的遷移，巨大的調(diào)整是把新的云系統(tǒng)與已有的基礎(chǔ)架構(gòu)相連接。
小型企業(yè)報告上面是他們在試驗(yàn)階段面臨的兩個挑戰(zhàn)，中等規(guī)模的企業(yè)和大型企業(yè)都強(qiáng)調(diào)第三個問題。這些企業(yè)報告從遺留系統(tǒng)向云計算環(huán)境的痛苦遷移。隨著公司的增長，定制化的數(shù)量也在增長。把定制化的部分遷移到云環(huán)境需要額外的精力，所有這些企業(yè)需要在第一階段花費(fèi)時間了解哪些需要復(fù)制或者重新架構(gòu)已有方案。
當(dāng)進(jìn)入非關(guān)鍵應(yīng)用階段，關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到持續(xù)運(yùn)維。在很大程度上，成本快速增長并超過最初的預(yù)期。公司在了解云的運(yùn)維的同時更多了解預(yù)估成本，但例如網(wǎng)絡(luò)升級，對云供應(yīng)商的理解錯誤，有問題的工作負(fù)載模式等問題都會帶來財務(wù)問題。
在該階段的第二個挑戰(zhàn)是供應(yīng)商鎖定，部分的挑戰(zhàn)是確定供應(yīng)商鎖定實(shí)際上有多嚴(yán)重。IT向云遷移的主要目標(biāo)是從實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的軟件套件到使用更高程度的服務(wù)，需要的技術(shù)能力在快速增長。對于大部分企業(yè)而言，在內(nèi)部建立全部穩(wěn)定的技能是不現(xiàn)實(shí)的，他們嚴(yán)重依賴外部供應(yīng)商的服務(wù)。保留在某個供應(yīng)商的生態(tài)系統(tǒng)是有效的，但鎖定是最大的惡魔。
再次，小型企業(yè)顯示出兩個主要調(diào)整，而中大型企業(yè)有新的問題。大型企業(yè)報告說關(guān)鍵的障礙是可用性和性能。問題不是可用性和性能比以前差–在很多情況下，相比本地部署云服務(wù)商有所改善–但事實(shí)上是期望太高。使用大型數(shù)據(jù)中心的云計算導(dǎo)致企業(yè)高管期望100%的運(yùn)行時間，世界級的表現(xiàn)，卻在沒有高的費(fèi)用時無法實(shí)現(xiàn)。
在量產(chǎn)階段，整合也是一個主要的挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)遷移到多云架構(gòu)，他們不但要整合云系統(tǒng)和本地系統(tǒng)，而且要整合不同的云系統(tǒng)。這個階段的一項(xiàng)新挑戰(zhàn)，是修改工作流用以適應(yīng)云特性。盡管大部分企業(yè)并沒有百分之百的基于云的架構(gòu)，這仍然是一個好的機(jī)會把大部分的IT運(yùn)維放在云上，這會給工作流帶來新的特性，特別是在移動設(shè)備大量使用的情況下。
第一次小型企業(yè)顯示出和主要挑戰(zhàn)不一致的現(xiàn)象。對于小型企業(yè)主要的挑戰(zhàn)是定義和調(diào)整他們的投資回報。這非常讓人驚奇。為什么小型企業(yè)到接受云服務(wù)的第三階段還在考慮ROI？很可能是因?yàn)樾⌒钠髽I(yè)到了這個階段才開始考慮擴(kuò)展他們的架構(gòu)。在前期階段的遷移更多是一些小的IT的嘗試，現(xiàn)在他們開始考慮擴(kuò)展他們的能力。
沒有太多企業(yè)處于轉(zhuǎn)型的IT這個最終階段。所以很難說在這個階段什么挑戰(zhàn)是最突出的。但是毫不令人奇怪主要的挑戰(zhàn)和前面的小組研究所揭示的一樣：政策的改變。如果企業(yè)在量產(chǎn)階段修改他們的工作流，變更每天的操作流程，公司在轉(zhuǎn)型的IT階段會把這些變更正式化，并且創(chuàng)建新的公司政策。
政策改變會達(dá)到組織的高層，超過在較低層面的戰(zhàn)術(shù)性行動。云環(huán)境的政策確定技術(shù)的戰(zhàn)略是如何確定的。業(yè)務(wù)單元期望在技術(shù)確定時，有更高的自主性。公司必須決定所有的部門將如何合作，從而在給定時間范圍取得最好的結(jié)果。
處理草根IT
云計算的一個主要特性是可訪問性，它加劇了對于很多IT部門的威脅，即草根IT。表面上來看草根IT無所不在。業(yè)務(wù)單元對于他們的需求有最好的理解，這些部門有相當(dāng)好的技術(shù)能力。工具隨時可以直接購買。精通技術(shù)的業(yè)務(wù)雇員可以看到擴(kuò)展他們技術(shù)需求的路徑。
從表面上看業(yè)務(wù)單元也表現(xiàn)出重度的技術(shù)行為。在問到誰對于云應(yīng)用的采購負(fù)責(zé)時，CompTIA調(diào)查的企業(yè)說使用應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)線執(zhí)行采購的比例在26%到54%之間。在公司內(nèi)廣泛使用的應(yīng)用軟件-例如虛擬桌面或郵件-由IT部門采購，只有一個部門使用的軟件-例如財務(wù)管理或者人事管理-有業(yè)務(wù)線直接采購。
但是，表面現(xiàn)象并沒有講述完整的故事。主要的問題是“采購”這個詞可能過于簡單，暗示一個部門負(fù)責(zé)做決定。事實(shí)上很多業(yè)務(wù)單元認(rèn)識到他們的技術(shù)能力有限，所以技術(shù)采購是一個團(tuán)隊協(xié)作。
假設(shè)有一個例子涉及到財務(wù)管理系統(tǒng)。不同于費(fèi)用管理是在整個公司廣泛使用，這個軟件幫助管理企業(yè)會計，通常只是財務(wù)部門使用。偶爾在準(zhǔn)備預(yù)算時會由其他高管輸入。財務(wù)團(tuán)隊更熟悉系統(tǒng)需求和日常工作流，同時財務(wù)團(tuán)隊從他們的預(yù)算中支付工具費(fèi)用。從這個角度來看-功能需求和下達(dá)訂單-可以準(zhǔn)確的說是財務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)采購。
IT團(tuán)隊變并沒有被放在一邊。財務(wù)管理軟件并不是單獨(dú)使用的，它需要和其他系統(tǒng)進(jìn)行整合。數(shù)據(jù)顯然是敏感的，需要嚴(yán)格的安全保護(hù)。財務(wù)團(tuán)隊的技術(shù)敏銳度并沒有達(dá)到這個程度。他們需要和IT緊密工作，從不同的應(yīng)用系統(tǒng)中選擇一個滿足所有需求的產(chǎn)品。IT團(tuán)隊并沒有做最終的審批決定，但他們是高度參與的。
這些情形顯示作為常規(guī)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)單元獲得了一定程度的技術(shù)獨(dú)立性。不同于圍繞著IT，9/10的公司是讓IT參與業(yè)務(wù)單元的云應(yīng)用采購。這種情況對于不同規(guī)模的企業(yè)大致相同，盡管小型企業(yè)很少讓IT作為一個咨詢的角色，更多是選擇IT不參與進(jìn)來。如果只是因?yàn)闆]有一個正規(guī)的IT部門，那么小型企業(yè)可以使用第三方合作伙伴提供關(guān)于新技術(shù)戰(zhàn)略的正確方向的指導(dǎo)。
整合和安全是兩個IT可以幫助解決的障礙。還有一些其他因素驅(qū)動IT的參與。第一，業(yè)務(wù)單元的獨(dú)立性會導(dǎo)致孤立的技術(shù)并降低有效性。一個集中的職能可以改變這種情況。第二，當(dāng)云解決方案出現(xiàn)故障時，可能沒有一個合適的備份方案。最后，應(yīng)用程序可能沒有完整測試，從而導(dǎo)致功能達(dá)不到預(yù)期?！ I(yè)務(wù)單元獲得了更多的知識并作為某些技術(shù)的驅(qū)動力在一定程度上導(dǎo)致草根IT的實(shí)際存在。在大部分情況下IT人員仍然參與，業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)是建立一個合適的環(huán)境和流程來驅(qū)動協(xié)作。最終的目標(biāo)是以業(yè)務(wù)單元希望的速度交付同時滿足IT所要求的安全性。
內(nèi)部改變
在企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)字化企業(yè)時建立協(xié)作氛圍是內(nèi)部變更的一個例子。通常云驅(qū)動的改變分為三類；政策和流程，內(nèi)部IT功能改變，使用外部公司。
政策和流程
改變政策和流程是許多公司遷移到云環(huán)境最常見的行動。不管這是不是IT在管理解決方案，建立技術(shù)決策新流程時重新定義的步驟，政策和流程相關(guān)的行動是云驅(qū)動的前四個改變中的三個。
企業(yè)在修改政策時安全位列前茅。盡管在接受云服務(wù)的早期階段，安全是影響公司遷移到云環(huán)境的主要因素。但隨著大量的企業(yè)開始接受云，表明企業(yè)至少對于他們放在云上的系統(tǒng)而言，或者在一定程度上接受了該風(fēng)險，或者采取一些措施降低了安全的顧慮。但是圍繞安全的討論從最初的的概念(這些概念驅(qū)動初始的接受)轉(zhuǎn)移到關(guān)注細(xì)節(jié)(這些細(xì)節(jié)驅(qū)動量產(chǎn))。
另外一個談?wù)撜咦兏鼤r經(jīng)常會被提到的的話題是對于公司數(shù)據(jù)的合適的存儲，特別是隨著移動設(shè)備的普及。CompTIA對于數(shù)據(jù)管理的研究和分析表明許多公司感到他們的數(shù)據(jù)使用并不是最佳的，部分因?yàn)樗麄儧]有強(qiáng)大的全局性數(shù)據(jù)管理實(shí)踐。用云系統(tǒng)來存儲和備份讓本來就復(fù)雜的情況更加復(fù)雜，許多公司從數(shù)據(jù)審計和管理云環(huán)境上的數(shù)據(jù)的最佳實(shí)踐的教育中獲益。
安全和數(shù)據(jù)管理是廣泛的適用全公司的政策的例子。建立這些政策需要跨部門的努力。同時需要IT部門的大量輸入。IT部門需要了解在最少延緩的情況下如何滿足業(yè)務(wù)需求，也需要理解和轉(zhuǎn)換需求來匹配公司風(fēng)險應(yīng)對態(tài)度。最好的政策保障企業(yè)在各層面上對于云資源應(yīng)該如何被采購和使用達(dá)成一致意見。這不是表示所有的信息流都要流經(jīng)IT部分來批準(zhǔn)，而是IT部門需要對他們在流程中的認(rèn)知程度和責(zé)任覺得滿意。
內(nèi)部IT功能變更
除了IT部門政策和流程的新建和修改，發(fā)生的其他變更允許IT更好的應(yīng)對云環(huán)境。這些變更也許只是圍繞特定的云方案的周邊進(jìn)行的，但這些變更仍然對整體的實(shí)施成本有影響。企業(yè)上馬云項(xiàng)目時需要考慮對業(yè)務(wù)目標(biāo)而言，在云投資中的這些行動是否值得。
需要考慮的第一部分是控制或監(jiān)控云方案的新的或改善的工具。在某些情況下，這可能只是一個簡單的擴(kuò)展。例如，系統(tǒng)管理員用虛擬化供應(yīng)商的軟件創(chuàng)建新的虛擬機(jī)。在云環(huán)境下，這種操作通過網(wǎng)頁端處理，在創(chuàng)建新服務(wù)器時需要很少的培訓(xùn)。已經(jīng)存在的其他用戶創(chuàng)建的通用的機(jī)器鏡像，可以減少讓一個虛擬機(jī)器或進(jìn)程啟動運(yùn)行的大量冗長乏味的步驟。
其他工具是IT工具箱的新部件。通過第三方軟件來提供對于架構(gòu)的綜合視圖，允許管理員通過單一的窗口觀察云系統(tǒng)和本地系統(tǒng)的關(guān)鍵信息。還有通過將企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)和云供應(yīng)商相關(guān)聯(lián)的需求來確定使量以便計費(fèi)。這些工具都是一些大的項(xiàng)目，推高成本，加大時間投資。
IT部分需要考慮的另一個方面是人員。如前所述，人員減少是云轉(zhuǎn)型的一個副作用，但更多的情況是企業(yè)在一定程度上重組IT部門。25%的企業(yè)在重組IT部門時雇傭新的員工提升IT能力?？赡茉朴嬎闶怯脕碓黾訕I(yè)務(wù)的能力，而大部分的設(shè)備仍然是本地管理的。
在組織層面，IT部門從供應(yīng)商向合作伙伴的轉(zhuǎn)型取得了一定進(jìn)展。一半(48%)的重組IT部門的公司說IT從維護(hù)功能轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c創(chuàng)新性工作。更多(56%)的公司說通過IT部門和其他業(yè)務(wù)相整合來理解如何通過云解決方案滿足業(yè)務(wù)需求。這暗示著那些員工所擁有的技術(shù)知識仍然有價值，同時新的角色需要新的技能。
使用外部公司
IT相關(guān)的變更讓人驚奇的一點(diǎn)是很少的公司使用外部企業(yè)。再一次，這個問題可以通過定義來解決。用戶會尋找具有一定特性的云解決方案，他們的常規(guī)IT供應(yīng)商的云方案可能沒有這些特性。
事實(shí)上，減少潛在供應(yīng)商除了高成本第二個常見的原因是一個解決方案供應(yīng)商可能沒有一個云項(xiàng)目所需的正確技能。這說明無論是實(shí)際的還是感覺上，在解決方案供應(yīng)商是否可以足夠支撐云服務(wù)上存在一些差距。對于中小型企業(yè)，額外的管理成本和解決方案供應(yīng)商能力的問題很難克服。因此，這些公司在很多情況下直接和云服務(wù)供應(yīng)商合作，盡管他們接受到的服務(wù)超過了實(shí)際可以買到的產(chǎn)品，最終用戶不認(rèn)為這是“外包”因?yàn)樗麄冎苯雍凸?yīng)商聯(lián)系。
解決方案供應(yīng)商需要理解這些看法并且采取行動來應(yīng)對。對于成本問題，解決方案供應(yīng)商需要準(zhǔn)備云服務(wù)價值的詳細(xì)解釋，以及解決方案供應(yīng)商可以提供的附加價值。能力問題可能更有挑戰(zhàn)。如果客戶期望的解決方案超過供應(yīng)商的技術(shù)能力，或者供應(yīng)商資源已經(jīng)完全被占用，招聘或培訓(xùn)可以解決這個問題，但不會立竿見影。對解決方案供應(yīng)商的一個建議是尋找具有特定技能的合作伙伴，把自己作為一個客戶接口來提供全面方案。
云計算在近期的熱點(diǎn)趨勢如物聯(lián)網(wǎng)和人工智能中處于下游，當(dāng)這個話題持續(xù)影響企業(yè)技術(shù)計劃，以及業(yè)務(wù)對云模式的理解的細(xì)化。公司需要在云的基礎(chǔ)上建立新的戰(zhàn)略，需要IT在數(shù)字環(huán)境中轉(zhuǎn)型為新的角色。（來源：數(shù)據(jù)觀 ；編選中國電子商務(wù)研究中心）
