(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱淘寶客服不公平，投訴事實(shí)明顯卻判買家敗訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生日前在淘寶上進(jìn)行購(gòu)物，訂單編號(hào)：1350602940763366。賣家違背時(shí)間發(fā)貨、違背約定不給贈(zèng)品，處理人說不歸淘寶網(wǎng)管維權(quán)結(jié)束，申訴7個(gè)月仍沒有人管。與商家協(xié)商賠償金額達(dá)不成一致，且賣家拒絕補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品，處理人三番五次判我敗訴導(dǎo)致賣家對(duì)我進(jìn)行語言人身攻擊。現(xiàn)要求更換處理人重新申訴：1.商家違背時(shí)間發(fā)貨賠償2.補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品3.修改并顯示維權(quán)結(jié)果。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
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