(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱其售假，淘寶還偏袒賣(mài)家，有欺騙消費(fèi)者等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：售假 淘寶偏袒賣(mài)家
崔先生在淘寶平臺(tái)的小雨美國(guó)正品代購(gòu)，購(gòu)買(mǎi)了一雙UGG的鞋，訂單號(hào): 2750894110892587。收到鞋后，發(fā)現(xiàn)和專柜明顯有差異，做工粗糙，相同鞋號(hào)，樣式都不一樣。我收到的假鞋貨號(hào)都不一致，遂向淘寶申請(qǐng)售后維權(quán)。由于專賣(mài)店沒(méi)有義務(wù)與權(quán)力出具假貨證明，但由于真假差距明顯，我向淘寶公正人員，提供大量真假對(duì)比照片，明顯可以看出假貨。但淘寶處理我投訴的執(zhí)行人員視而不見(jiàn)，依然偏袒賣(mài)家商家。
案例二：欺騙消費(fèi)者
李先生在淘寶網(wǎng)的“炊事機(jī)械面條機(jī)總會(huì)”店鋪里買(mǎi)了搟面機(jī)，訂單號(hào): 3028111515044090。當(dāng)時(shí)下單時(shí)店鋪?lái)?yè)面顯示17:00前付款，預(yù)計(jì)1月20日(周五)送達(dá)，可是下單付款后店鋪老板說(shuō)發(fā)不了貨，原因是快遞停了，年后才能發(fā)貨，我個(gè)人認(rèn)為這是欺騙行為，頁(yè)面顯示17:00前付款，預(yù)計(jì)1月20日(周五)送達(dá)。
案例三：一月未發(fā)貨
林先生2016年11年30在淘寶商城的一家叫做e時(shí)尚精品生活館的店鋪里買(mǎi)了一個(gè)移動(dòng)電源。訂單號(hào): 2754495719046759。一個(gè)月都沒(méi)有發(fā)貨，2016年12月28日申請(qǐng)了退款。且在后臺(tái)申請(qǐng)了投訴賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨。但是，小二給的結(jié)果卻是訂單異常投訴完結(jié)。投訴居然不成立。超過(guò)一個(gè)月的訂單沒(méi)發(fā)貨居然投訴不成立，這是明擺著偏袒賣(mài)家。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
