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“天貓”質(zhì)量差無物流被用戶投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2017年02月07日 14:57:20

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2017年1月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”的投訴，稱快遞無物流消息，商品質(zhì)量差。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　案例一：快遞無物流消息

　　張先生于2016年12月31日，在天貓商城attent海外旗艦店購買了一盒費列羅巧克力，訂單號: 2450473162385528。商家頁面沒有任何地方提示說發(fā)貨和物流時間較長，2017年1月5日晚才發(fā)貨，物流信息顯示貨物已由香港的天天快遞收件，之后10天未有任何物流信息的更新，打電話去物流公司那邊問，也沒有查到相關(guān)物流信息。兩次提出退款申請遭拒，天貓小二介入3天后，仍然沒有給出合理的處理意見。熱線電話無人接聽，商家毫無誠信可言，天貓小二毫無公道可言。

　　案例二：商品質(zhì)量差

　　楊先生2016年雙11在天貓商城購買紐巴倫996運動鞋一雙，訂單號: 2977638898642961。在穿了一個星期以后出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，后經(jīng)多方協(xié)商同意更換，更換后鞋子外面嚴(yán)重質(zhì)量問題，打開鞋墊后一只鞋底明顯泛黃，有多塊黃斑，看到后馬上聯(lián)系天貓客服，給她發(fā)送照片，也不回復(fù)。當(dāng)做沒事一樣，天貓商城在之前情況下沒有給客戶解釋，侵犯了消費者的合法權(quán)益。

　　據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏）

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