(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)“美團(tuán)網(wǎng)”的投訴稱動(dòng)車票無(wú)法退。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
顧女士當(dāng)時(shí)在美團(tuán)客戶端買了兩張1月21日11:51的動(dòng)車票，訂單號(hào)：14849219990001。
車次G171次，當(dāng)時(shí)退票退了兩張，結(jié)果就給我退了一張。美團(tuán)客戶端一直顯示訂單總金額79元，一張是39.5元，我當(dāng)時(shí)退票之后他們系統(tǒng)顯示總金額79元，部分退款中，并沒(méi)有顯示退款成功，導(dǎo)致我們誤解退票成功。
此問(wèn)題已經(jīng)多次撥打美團(tuán)投訴電話投訴，處理人員一直告知是我自己?jiǎn)栴}不給退，還不給回復(fù)電話了。他們系統(tǒng)顯示是有問(wèn)題的，為什么不能退，另一張票我也沒(méi)有打印，我要求退錢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用退款問(wèn)題頻現(xiàn)剖析詬病之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mtw /)(文/燈燈)
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