(電子商務研究中心訊) 1月10日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1藥網(wǎng)”的投訴，稱商家虛假承諾，不承擔運費。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高先生2016年12月19日在1藥網(wǎng)購買了藥品，訂單號: 20161214215326996829。其中有3盒益佰品牌清蓮泡騰片到2017年4月就到期了，我就聯(lián)系客服退貨，客服說1-3個工作日肯定退回我的錢款包括運費，當日我發(fā)的天天快遞，運費12塊錢，我替墊付。
2016年12月24日，快遞公司給我打電話說，他們拒收，說有2盒破損，我和快遞公司溝通后，快遞公司表示說外包裝根本無任何破損，我又在他們客服投訴，他們簽收了，終于在2016年12月31號，把藥費66元退款給我，但是沒有郵費12元，直到2017年1月9號，事件整整20天了，還沒有解決，他們的承諾都是假的。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，截止發(fā)稿前，1藥網(wǎng)還沒有向本平臺發(fā)來任何反饋。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏)
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