(電子商務研究中心訊) 2017年1月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“美團網”的投訴稱送餐過慢無法退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
蘭先生于2017年1月17日20:16分在美團外賣APP上下單，訂單號：11575570288942926。
支付時間為20:16，商家接單為20:17，當時APP上顯示派送時間預計為21：07分。騎手到店時間為20:25，騎手取貨為20:41，至21:12，美團外賣還未送貨上門，于是我便取消訂單。
大約過了幾分鐘，外賣員敲我家門，我告知我已申請退款！21:20，自稱客服的人員打過來電話，告知我晚送貨的原因是因為爆單，但是我清晰的看到對方派送路線是和我家兩個方向的，22:10分APP顯示我的退款申請被拒絕！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，美團網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《團購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團網》(詳見：qjkhjx.com/zt/mtw/) (文/燈燈)
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