(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱換貨遲遲不受理、虛假維修。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：手機(jī)換貨遲遲不受理
楊先生稱在樂(lè)視商城購(gòu)買樂(lè)2手機(jī)(含意外險(xiǎn))，訂單號(hào)為4058266120418。
開(kāi)始因?yàn)槭謾C(jī)屏幕亮度問(wèn)題換手機(jī)一次，現(xiàn)在手機(jī)碎屏，咨詢保險(xiǎn)商被告知沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)。
客服電話打了多次，告知回頭聯(lián)系，現(xiàn)已推脫一周沒(méi)有答復(fù)。
對(duì)此，樂(lè)視商城回復(fù)稱聯(lián)系客戶，手機(jī)換機(jī)后機(jī)器無(wú)意外保，告知節(jié)后幫助反饋匯報(bào)，用戶認(rèn)可。
案例二：虛假維修
王先生稱21016年9月19日在樂(lè)視商城購(gòu)買一臺(tái)“樂(lè)Max2”手機(jī)，訂單號(hào)為4094117226783。
2016年12月出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)間歇性無(wú)法使用，表現(xiàn)為顯示正常連接4G網(wǎng)絡(luò)的情況下無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，甚至無(wú)法接打電話、接發(fā)短信等，于12月底兩次去天津的授權(quán)維修處維修，但并沒(méi)有修復(fù)。
工作人員說(shuō)需要換主板，但是沒(méi)貨需要等兩個(gè)月或者自行寄回官方維修渠道會(huì)快一些。
2017年1月2日寄出到樂(lè)視指定北京維修地址，7日收到已經(jīng)修復(fù)的手機(jī)，但是手機(jī)依然出現(xiàn)上述問(wèn)題，并且手機(jī)外殼多出刮花、鋼化貼膜丟失。
就以上問(wèn)題已經(jīng)1月11日、17日、18日多次通過(guò)樂(lè)視投訴，但其提出的72小時(shí)回電、24小時(shí)回電等承諾至今無(wú)法實(shí)現(xiàn)，十幾天時(shí)間過(guò)去無(wú)任何人聯(lián)系我。
對(duì)此，樂(lè)視商城回復(fù)稱聯(lián)系用戶稱機(jī)器現(xiàn)在仍然有故障，要求換機(jī)，解釋三包，軟件調(diào)整不屬于維修，無(wú)法換機(jī)，機(jī)器有故障可以郵寄到廠家維修中心處理，用戶反饋貼膜被接了，告知可以補(bǔ)償用戶貼膜，用戶認(rèn)可，但不認(rèn)可維修處理。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/lemall/)(文/若貝）
