(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：延期不發(fā)貨
鄔先生稱2016年雙11在樂(lè)視商城購(gòu)買的樂(lè)視電視(超4 X65 Curved)，訂單號(hào)為4107067814013。
發(fā)貨周期截止時(shí)間為2017年1月6日，可是樂(lè)視逾期沒(méi)發(fā)貨，樂(lè)視客服告知15日以前一定發(fā)貨，可過(guò)了15日還是沒(méi)有配貨。
最后樂(lè)視客服在電話里說(shuō)，由于現(xiàn)在沒(méi)貨，只有等到年后發(fā)貨，但不確定時(shí)間，如果不能等，讓我取消訂單。
沒(méi)有任何賠償措施，客服就說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了賠償100元滿減券。
對(duì)此，樂(lè)視商城回復(fù)稱告知客戶年后發(fā)貨，客戶咨詢訂單取消問(wèn)題，表示之前的800元音箱券用來(lái)購(gòu)買超級(jí)無(wú)線音箱已經(jīng)收貨，并且打開(kāi)包裝，告知客戶需要為其核實(shí)是否可以退貨，客戶表示再考慮下，電視是否取消，再來(lái)電核實(shí)音箱退貨問(wèn)題，客戶咨詢延期補(bǔ)償，告知100元優(yōu)惠券已經(jīng)是最終的補(bǔ)償方案。
案例二：不發(fā)貨
董先生稱2016年12月27日在樂(lè)視商城購(gòu)買一臺(tái)樂(lè)視超級(jí)電視機(jī)x65s，訂單號(hào)為4107512810655。
本人下訂單時(shí)系統(tǒng)顯示現(xiàn)貨，2017年1月3日發(fā)貨，但至今依然不發(fā)貨，樂(lè)視商城欺騙消費(fèi)者。
對(duì)此，樂(lè)視商城反饋稱告知客戶涉及到物流停運(yùn)，年前無(wú)法安排，解釋安撫，告知年后催促，客戶不認(rèn)可，一直在罵，一直安撫，客戶掛機(jī)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/lemall/)(文/若貝）
