(電子商務(wù)研究中心訊) 導讀：年關(guān)將近，花生瓜子買了么？糖果鮮花備好沒？每年這個時候，采買年貨就成了老百姓的頭等大事。隨著跨境電商興起，這兩年采買“洋年貨”的人也不少，而且不僅有各種進口零食，3C產(chǎn)品也大行其道。
不過，有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然“洋年貨”大熱，但各家跨境進口電商的“洋年貨”銷售明顯受物流制約嚴重，年關(guān)能不能賺錢，就看物流這關(guān)過的好不好。
有近七成消費者選擇購買洋年貨
作為中國人最重要的節(jié)日，對于年貨的選擇肯定是慎之又慎，但隨著消費習慣的轉(zhuǎn)變，大家對于年貨的選擇不僅止于以往的瓜子、花生、糖，這“老三樣”了，洋貨也被列為年貨的備選名單之中。
根據(jù)網(wǎng)易考拉海購發(fā)布的《2017年貨消費趨勢報告》顯示，近七成消費者會選擇購買洋年貨，網(wǎng)購金額預計比去年增長一倍。并且與以往美食類商品長期位列年貨榜首位的情況相比，2017年健康類、時尚類進口商品成為受訪用戶最想購買的洋年貨。
進口業(yè)內(nèi)人士認為，隨著進口電商的發(fā)展，洋貨逐漸成為消費者青睞的主流選擇，毋庸置疑的是，中國的消費購買力絕對堪稱世界之最，逐漸成為海外進口商品消費主力軍。再加上隨著進口市場繁榮，進口商品的價格回落，吸引更多消費者。
因此，中國春節(jié)期間，幾乎所有進口電商平臺都抓住這一契機，推出進口年貨這一專欄，搶占消費市場。
海外新奇特產(chǎn)品正熱
在年貨選擇的問題上，除了進口洋貨受寵之外，海外新奇特產(chǎn)品也映入大眾視野當中，當下消費群體普遍年輕化，傳統(tǒng)的年貨選擇已經(jīng)無法滿足消費者多樣化的消費心理，消費習慣也逐漸轉(zhuǎn)向個性化消費。
目前3C產(chǎn)品在年貨市場上頗具熱度，新興的智能穿戴、創(chuàng)意小家電，也逐漸成為消費者年貨購物清單上的“常客”。
佳誠海外購的Alan表示，“從目前海外新奇特產(chǎn)品的銷售情況來看，可以明顯看出消費者對智能設(shè)備的需求逐漸上漲。再加上隨著市場的發(fā)展，智能家居用品的價格也呈下降的趨勢，進一步符合消費者的消費需求。”
選購洋年貨最大的難點是物流？
洋年貨和海外新奇特產(chǎn)品成為年貨消費市場的“新貴”，但是根據(jù)現(xiàn)狀來看，選擇購買進口產(chǎn)品的消費者還需注意以下問題。
Alan認為，在上述產(chǎn)品的需求量猛增的情況下，供需不僅會影響價格，甚至可能因為需求量猛增，造成進口平臺出現(xiàn)斷貨、缺貨等情況。春節(jié)是一年中中國消費者最重要的狂買階段，到時候各大進口平臺進口貨品售罄的現(xiàn)象肯定不少見。
另一個跨境進口電商和買家都需要直面的問題，是物流！因市場供不應求、物流服務(wù)暫時性中斷、異常天氣影響等客觀原因，導致運輸延遲等現(xiàn)象時有發(fā)生，這些現(xiàn)象往往會造成客戶體驗度下降，從而降低復購率。
提前做準備可能是應對物流難題的唯一方案
廈門保稅區(qū)的工作人員認為，由于接近年關(guān)，一般電商不會選擇增加庫存，只會清空之間的庫存，便于年后貨物的運轉(zhuǎn)。在需求量大的情況下，很容易出現(xiàn)斷貨、缺貨的狀況。這就需要進口商家分析往年的消費數(shù)據(jù)，提前準備相應的貨物，防止出現(xiàn)斷貨、缺貨的現(xiàn)象。
友和物流的工作人員表示，面對物流問題，應該事先做好應急計劃。在節(jié)假日前就應該開始跨區(qū)域調(diào)貨，防止出現(xiàn)物流擁堵的現(xiàn)象。“此外，遇到庫存混亂的情況，可以通過民營物流企業(yè)解決，雖然民營物流企業(yè)經(jīng)驗少，但是他們對終端市場相當了解，能較快的完成配套工作。”上述人士說道。
深圳八達通的Alan認為，年貨的物流之爭的核心問題是如何解決各個環(huán)節(jié)之間的銜接現(xiàn)象。從這個角度來看，需要通過大數(shù)據(jù)提前預測春節(jié)消費趨勢和物流趨勢，幫助進口商家提前備貨，提前分倉，從而提高物流效率，滿足客戶需求。
相關(guān)投訴案例
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“物流”的投訴，天天快遞、申通、百通物流、轉(zhuǎn)運四方等是用戶投訴的熱點物流快遞企業(yè)，主要問題集中在丟件、破損等。
案例一：用戶投訴“天天快遞” 稱協(xié)助賣家提供虛假單號
劉小姐購物后通過天天快遞發(fā)貨，訂單號：2681550868189519。
天天快遞單號886420789882買家于 2016年11月10日退貨。我方15日處理訂單時發(fā)現(xiàn)沒有收到包裹，但包裹已經(jīng)顯示簽收。聯(lián)系河北省石家莊深澤天天快遞網(wǎng)店查詢，網(wǎng)店稱內(nèi)部系統(tǒng)限時沒 有物流流轉(zhuǎn)信息。派件員查無此人。并給與內(nèi)部系統(tǒng)截圖。之后買家提供了發(fā)貨的原始底單和簽收底單，然而我們并沒有收到，于是聯(lián)系了天天服務(wù)電話查詢，電話 4001888888，客服人員又提供了一個電話說是總部的讓聯(lián)系總部。
撥打057387186666說明情況后有一個自稱是總部的人 聯(lián)系讓加QQ25日提供了一張蓋有河北快通天天的重量0.1KG信封件的證明。12月7日向貴局投訴，18日這個客服又改口說沒有收到這個包裹，是買家惡 意套用單號。后又有幾個自稱天天總部的電話告知所有信息以官網(wǎng)信息為準。12月27日一自稱是總部人員聯(lián)系，稱包裹丟失一直逼問25元賠償接不接受。詢問 包裹為什么沒收到卻一直不給于答復?，F(xiàn)要求天天快遞承擔因此造成的經(jīng)濟損失52元。(疑點1派件網(wǎng)點內(nèi)部系統(tǒng)沒有信息包裹是怎么簽收的。疑點2先是說是信 封件，后又說沒有覽收此件，隨后說包裹丟失。答復前后反復。疑點3既然沒有覽收又怎么會有官網(wǎng)的物流，而內(nèi)部系統(tǒng)沒有，)
案例二：兩個月未收到轉(zhuǎn)運包裹 疑似“轉(zhuǎn)運四方”丟件
翁小姐小姐稱通過轉(zhuǎn)運四方轉(zhuǎn)運商品，相關(guān)單號為1Z86787VYW12233862。
已經(jīng)快兩個月了，包裹一直沒有跟蹤狀態(tài)。關(guān)稅在7月8如接到通知單的時候就支付了，現(xiàn)在個人賬戶里直接找不到這個包裹。
我敢確認包裹是丟失了，提交問題也沒有收到客服任何的回復！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉(zhuǎn)運四方處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站任何反饋稱退款已經(jīng)處理完成。
案例三：“百通物流”代購商品遲遲不到 聯(lián)系無實質(zhì)進展
郭小姐稱5月11日在百通物流上發(fā)起代購申請，顯示5月17日下單成功，單號為DG16051114105809048。
但是截止到6月27日一直沒有入庫，聯(lián)系客服讓我自己聯(lián)系代購員，給我一個郵箱，我發(fā)郵件給代購員2封也沒有回復。
后反應給百通物流，他說也是和代購員聯(lián)系，等回復。我一直等了一個半月了，難道百通物流對自己公司代購的商品就只能聯(lián)系代購員的郵箱么，有沒有電話？
期間打百通物流的客服電話沒有一次接通過，QQ回復也很慢，大概一個多小時后回復。希望能盡快找到我的包裹，或者退貨。
案例四：用戶投訴“申通快遞” 稱快遞丟件導致索賠無門
用戶表示，自己是做淘寶的，跟申通月 結(jié)，快遞單號768334953186，該件2014年04月04日發(fā)貨，確認丟件，內(nèi)件價值1945元，已退款給顧客看。三個月了，沒有合理的處理結(jié) 果，只賠500元，我們不接受，投訴無門，申通官方說法未保價商品，最高賠500元，話說我們淘寶商家，可能每件物品都保價么？
跟申通月結(jié)不就是想省快遞費，我們的貨品都是專柜正品，差不多的都是一千左右，幾千塊錢的東西，每個都來保價么?那我還發(fā)申通做什么，服務(wù)這么差，派件員那么不負責任，隨隨便便就讓別人代收了，還不全賠。
【海淘維權(quán)案例征集】
消費者在海淘過程中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、疑似售假、退換貨困難等問題，均可通過“海淘維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/甜甜萱)
