(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：電視不發(fā)貨
林先生稱2016年11月11日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)超4 X65Cutved電視，訂單號(hào)為4107065375913。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)約定于2017年1月6日前發(fā)貨，到時(shí)間沒(méi)發(fā)貨，致電樂(lè)視客服回復(fù)1月15前發(fā)貨。
到了1月15日也不見(jiàn)發(fā)貨，一直都不能給出發(fā)貨時(shí)間。兩個(gè)月前全款付的電視一直拖著不發(fā)貨，也不回復(fù)。
對(duì)此，樂(lè)視商城反饋稱致電告知客戶庫(kù)存不足，已記錄加急，到貨優(yōu)先發(fā)貨，客戶表示不來(lái)的話就聯(lián)合其他起訴。
案例二：逾期幾月不發(fā)貨
涂先生稱2016年11月23日在樂(lè)視商城下單購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視超4×55寸電視，訂單號(hào)為4107069672412。
樂(lè)視承諾會(huì)在2016年12月21日前發(fā)貨，到期并沒(méi)有發(fā)貨。
后我打電話催促，又告知我2017年1月15日前肯定到貨，卻又沒(méi)發(fā)貨。
我打電話與他們溝通，客服告訴我耐心等待，要不取消訂單。對(duì)于樂(lè)視這種拒不發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者的行為我表示很憤怒，一而再再而三的玩弄消費(fèi)者！
對(duì)此，樂(lè)視商城反饋稱致電用戶表示已有工作人員聯(lián)系預(yù)約，現(xiàn)訂單已發(fā)貨，用戶認(rèn)可。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門(mén)”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/lemall/)(文/若貝）
