(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月1日至1月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴稱隱瞞消費者涉嫌欺詐、無法查詢商品信息、扣押貨物，物流延遲、商品疑似被掉包。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：隱瞞消費者涉嫌欺詐
程先生是轉(zhuǎn)運四方用戶，訂單號：DD161216812538。
2016年12月16日在轉(zhuǎn)運四方網(wǎng)站完成付款支付，商家網(wǎng)站顯示付款后1~3個工作日出貨，單號為DD161216812538。 截止2017年1月1日貨物依然未出貨，距離我的貨品到達其海外倉庫已經(jīng)17天。在此期間本人多次與轉(zhuǎn)運四方客服人員聯(lián)系，但是該公司客服人員告知的解決方式僅為提交倉庫催單，卻無法告知消費者最后的倉庫反饋和催單結(jié)果。每次都讓我等待兩到三個工作日，但是每次都沒有結(jié)果。 本人2015年12月25日以后付款的其他貨物已經(jīng)于2016年12月31日前陸續(xù)出庫。鑒于以上的情況，本人要求轉(zhuǎn)運四方明確告知本人未出庫貨物的狀態(tài)和具體的出貨日期，而不是在預(yù)估幾個工作日，鑒于轉(zhuǎn)運四方的多次溝通該公司已毫無誠信可言。同時，本人也嚴重懷疑我的貨物已經(jīng)在轉(zhuǎn)運四方倉庫內(nèi)丟失，導致無法出貨。
案例二：無法查詢商品信息
張先生是轉(zhuǎn)運四方用戶，訂單號：DD161202837887。
本人在美國亞馬遜購買的kindlepaperwhite電子書于11月26日發(fā)出，在11月30日到達轉(zhuǎn)運四方美國倉庫。轉(zhuǎn)運四方在2016年12月2日對我的商品進行入庫，到12月8日到達國內(nèi)，直到12月11日海關(guān)清關(guān)完成，出了稅費單，我在12月18日用支付寶進行支付。之后我過兩三天查詢包裹物流信息，都沒有見到包裹快遞發(fā)出的消息，期間多次撥打轉(zhuǎn)運四方客服均無法聯(lián)系到，查詢到網(wǎng)上建議進行工單聯(lián)系。
于是在12月28日建立工單詢問客服，客服在12月30日進行回復說催促專員，還讓我提供商品的電子發(fā)票和商品數(shù)量和總價的截圖，我于2017年1月1日，在轉(zhuǎn)運四方工單頁面上傳電子發(fā)票和商品總價圖片。到2017年1月5日，轉(zhuǎn)運信息不再更新并且現(xiàn)在無法查詢到包裹的任何信息，并且客服未做任何回應(yīng)。
案例三：扣押貨物，物流延遲
趙小姐是轉(zhuǎn)運四方用戶，訂單號：DD161129588130。
11月24日在美國亞馬遜上買的kindle電子書閱讀器，11月28日入轉(zhuǎn)運四方美國倉庫，11月30日離開海外倉庫發(fā)往中國，直至今日還未收到貨。在11月12日被通知海關(guān)扣件，12月18日我提交了所有清關(guān)所需材料。其網(wǎng)站上稱被扣件每天收取5元倉儲費。之后多次聯(lián)系轉(zhuǎn)運四方，對方稱正在處理中。我打電話咨詢中國海關(guān)，海關(guān)工作人員稱海關(guān)扣件處理時間是3天，不會超過這個時間，超過的話是快遞公司沒有去處理，應(yīng)聯(lián)系快遞公司盡快處理。多次聯(lián)系轉(zhuǎn)運四方，無果?，F(xiàn)懷疑轉(zhuǎn)運四方故意不處理清關(guān)手續(xù)，以多收取客戶倉儲等其他費用。
案例四：物品疑似被掉包
宋小姐是轉(zhuǎn)運四方用戶，訂單號：DD161114707881。
2016年11月12日本人從德國亞馬遜購買了Aptamil Pronutra Pre Infant Milk, pack of 4 (4 x 800 g)奶粉，11月14號到達的四方轉(zhuǎn)運公司，一直到2017年1月15號收到奶粉，奶粉收到后因為轉(zhuǎn)運時間太長了，收到包裹后第一時間開箱驗貨，打開后肯定包裹被調(diào)包了，之所以會如此肯定，是有根據(jù)的：
1.本人于2016年9月開始在德國亞馬遜購買奶粉，一直也是用四方轉(zhuǎn)運，每次都是20天左右收到，這次長達2個月之久！
2.每次收到的包裹，奶粉都是四桶一個包裝，是沒拆開的一個箱子裝的四桶，箱子外面貼有奶粉的名稱，生產(chǎn)日期和到期日期的標簽，而且四桶日期的生產(chǎn)時間和到期時間都是一樣的，然而這次收到的奶粉是四桶分別獨立用塑料氣泡膜包裝的，而且沒有從德國亞馬遜發(fā)貨時的標簽，最重要的一點是，四桶中有一桶與其他三桶的生產(chǎn)日期和到期日期不一樣！從去年九月購買到現(xiàn)在第一次出現(xiàn)這種情況！并且之前每次購買奶粉的包裝本人都有所保留！
3.四方轉(zhuǎn)運公司曾要求我提供亞馬遜購買物品具體信息的截圖要求四方轉(zhuǎn)運公司賠償奶粉和運費，奶粉是給寶寶吃的，之所以自己海淘奶粉，是擔心網(wǎng)上買到假奶粉，我國造假眾所周知，盡管最后我收到了奶粉，但是也不放心再給孩子吃了，因為動過手腳的包裹，誰也不能證明奶粉的真正來源，并且由于這次轉(zhuǎn)運時間長達兩個月之久導致奶粉收到后寶寶已經(jīng)過了吃這個階段的奶粉了，并且也曾因為奶粉不到貨寶寶面臨斷糧的問題，讓我四處找朋友救濟奶粉給孩子！所以要求四方轉(zhuǎn)運公司賠償奶粉錢和運費共計660元！(ps：德國亞麻遜對奶粉是限購的，所以一次只能買一組既4桶，二是一個月不能多于兩次下單，因為曾經(jīng)下單頻繁被封過亞馬遜賬號，這是導致奶粉不到貨孩子面臨斷糧的主要原因) 接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉(zhuǎn)運四方處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆撈髽I(yè)發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
