(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月3日至1月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“洋碼頭”的投訴稱服務(wù)惡劣、疑似售假、到貨慢。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：服務(wù)惡劣
劉先生是洋碼頭用戶，訂單號：119519644。
12月22下單，半個月過去也不發(fā)貨，一直拖延時間，最后竟然欺騙顧客、欺負(fù)我們顧客不懂文化，威脅我們，說就是不發(fā)貨你能怎么樣、給洋碼頭客服打電話，客服態(tài)度惡劣，根本不會幫助消費者處理問題，不知道這樣的網(wǎng)站為什么會經(jīng)營這么長時間，一直在拖延，根本不會處理顧客需求。
案例二：平臺包庇賣家售假
陳先生是洋碼頭用戶，訂單號：119002428。
我本人于2016年12月14日在洋碼頭購買了一條范思哲圍巾，洋碼頭自稱海外代購的平臺，發(fā)到我這邊確實一條質(zhì)量問題嚴(yán)重滿是勾絲的假貨，且屏蔽我對該賣家店鋪(天鷹國際)做任何真實評論，讓這種假商鋪肆意妄為，欺騙廣大消費者，且買手及平臺均已失效為由，拒絕對該假貨進行退貨，拒絕處理，相互推辭、包庇，態(tài)度消極，真真實實的聯(lián)合欺騙消費者，嚴(yán)重侵害買家權(quán)益。
案例三：兩個多月還未到貨
吳小姐是洋碼頭用戶，訂單號：118749751。
2016年11月29在洋碼頭購買的雅詩蘭黛眼影盤發(fā)貨了，然后12月15號，一直物流不更新，多次詢問洋碼頭管家，一直敷衍說在清關(guān)中，我可以理解，還說24小時只能會來電，也一直沒有，回來再次聯(lián)系客服，客服說我的商品不幸被抽中去檢疫了，然后也沒有下文了，也是投訴無門，第二次在洋碼頭買東西，然后就這樣了，還是很失望的。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于洋碼頭處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
