(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶馬小姐對“品質(zhì)團(tuán)”的投訴稱沒有消費(fèi)不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
馬小姐是品質(zhì)團(tuán)用戶，訂單號：2692774。
7月份孩子過生日團(tuán)購攝影，付款前給商家打電話可以進(jìn)行。消費(fèi)前一天商家打電話說在裝修不能拍照，就沒有消費(fèi)。有效期是2016.10月底，想著過期自動退款，沒有太在意。結(jié)果品質(zhì)團(tuán)始終不退款。網(wǎng)上預(yù)留的電話始終沒人接聽。電話費(fèi)也花了不少。嚴(yán)重懷疑網(wǎng)站的誠信。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭）
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