(電子商務研究中心訊) 2017年1月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為部分用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不按承諾時間發(fā)貨
張先生稱2016年11月11日在樂視商城購買樂視電視超4 X55，訂單號為4107067609750。
商家承諾12月9日前發(fā)貨，現(xiàn)已經(jīng)過了時間，詢問客服回復耐心等待到2017年1月15日前發(fā)貨，再次詢問客服回復補償100元優(yōu)惠券，意思即是又要違約不發(fā)貨了?，F(xiàn)樂視已經(jīng)單方面違約，希望給我馬上發(fā)貨并給予現(xiàn)金違約補償。
對此，樂視商城反饋稱致電用戶告知訂單狀態(tài)已攬收狀態(tài)，告知保持電話暢通，拿著有效身份證件簽收。
案例二：欺騙消費者不發(fā)貨
李先生稱2016年11月11日購買樂視電視超4X55電視一臺，訂單號為4095660058244。
商家承諾12月9日前發(fā)貨，期間曾有客服聯(lián)系強行告知1月15日前發(fā)貨，本人沒有同意樂視單方違約行為，期間無數(shù)次撥打樂視客服電話催促發(fā)貨，得到的只是請耐心等待。現(xiàn)在已過發(fā)貨期一個月了，樂視到現(xiàn)在遲遲不發(fā)貨現(xiàn)在樂視單方違約，希望樂視給我立即發(fā)貨并給予現(xiàn)金違約補償。
對此，樂視商城反饋稱致電用戶告知超4 X55發(fā)貨超期，告知預計20號到貨，21號發(fā)貨。
案例三：購買手機不發(fā)貨
易先生稱在樂視商城購買一款手機樂pro3，訂單號為4122721636552。
購買時說是現(xiàn)貨，結果到今天都沒有發(fā)貨，打電話給客服也一直在推諉。應該是根本就沒有現(xiàn)貨，只是在坑用戶的錢。
對此，樂視商城反饋稱致電用戶告知會盡快發(fā)貨，目前在正常發(fā)貨周期之內(nèi)。
案例四：購買電視機不發(fā)貨
虞先生稱2016年雙11在樂視商城購買一臺超級電視，價格為8198元，訂單號為4107066273448。
樂視商城承諾在2017年1月6日發(fā)貨，但是到時間一直不給發(fā)貨！
給客服打電話也是在拖延時間，說盡快給我發(fā)貨。后面說15號發(fā)貨，但是到了15號一樣也是沒有發(fā)貨?，F(xiàn)在我要樂視方面馬上發(fā)貨，并且給予賠償。
對此，樂視商城反饋稱致電用戶告知近期陸續(xù)發(fā)貨，建議用戶耐心等待
案例五：承諾發(fā)貨時間內(nèi)不發(fā)貨
普小姐稱2016年11月23日在樂視商城購買樂視超4 X55寸電視，訂單號為4107068585638。
購買時顯示12月21日之前發(fā)貨，等到了12月21日，還是沒有發(fā)貨，聯(lián)系客服說是21日內(nèi)會發(fā)貨，到22日時候看還是沒有發(fā)貨，又聯(lián)系客服說沒貨，會在2017年1月15日前發(fā)貨，可以等待的話就等，并返還100元的優(yōu)惠券，不行就取消訂單。
考慮到已經(jīng)等了一個月了，所以選擇了繼續(xù)等待發(fā)貨?，F(xiàn)在是1月16日，已經(jīng)過了再次預定的發(fā)貨時間，繼續(xù)聯(lián)系客服，除了說會催促發(fā)貨外沒有個明確答復，期間也和客服聯(lián)系了幾次，都是忽悠，沒有答復。這是商家欺騙消費者的行為，希望我們的權利能夠得到維護。
對此，樂視商城反饋稱致電用戶告知近期安排發(fā)貨，建議用戶保持電話暢通。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質疑虛假宣傳》(詳見：qjkhjx.com/zt/lemall/)(文/若貝)
